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Reclamar dessa empresa

São Sebastião do Paraíso - MG

05/08/2026 às 16:13

ID: 255141895

NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL ONO/NOAG SEGURO PET- Banco Itaú

À Ouvidoria,

Venho apresentar reclamação formal acerca da condução do atendimento prestado ao meu gato Zeus, segurado por esta empresa, diante de fatos que entendo merecerem apuração.

Zeus recebeu diagnóstico inicial de gordura no fígado, sendo submetido a soroterapia e tratamento que, posteriormente, mostrou-se incompatível com a gravidade do quadro. Após buscar atendimento com outro médico-veterinário, foi constatada insuficiência hepática grave, sendo necessária imediata alteração da conduta terapêutica, ocasião em que o animal apresentou melhora clínica.

Em razão da necessidade de atendimento emergencial por outro profissional, arquei com despesas adicionais, incluindo aproximadamente R$ 850,00 em atendimento veterinário, além dos custos com medicamentos manipulados pela Farmácia Botika.

Os medicamentos prescritos pela Nutripharma Veterinária e manipulados pela Botika encontram-se preservados para análise pericial. Segundo relato que apresento para apuração, há suspeitas relacionadas à composição e à segurança das fórmulas, inclusive quanto à presença de substâncias potencialmente inadequadas para felinos, circunstância que deverá ser confirmada ou afastada pelos laudos periciais. Também serão apresentados laudos e registros fotográficos de reações observadas durante o tratamento.

Solicito que a seguradora esclareça:

* os critérios utilizados para autorização e acompanhamento do tratamento;
* a atuação da rede credenciada no caso;
* eventual fiscalização da conduta dos profissionais envolvidos;
* os fundamentos para as decisões clínicas adotadas;
* a responsabilidade da seguradora diante dos custos adicionais decorrentes da necessidade de novo atendimento.

Caso seja constatada falha na prestação dos serviços, poderão incidir as normas do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

* art. 6, incisos III e VI (direito à informação adequada e à reparação de danos);
* art. 14 (responsabilidade objetiva do fornecedor por falha na prestação do serviço);
* art. 20 (serviço inadequado ou impróprio);
* art. 39 (práticas abusivas, se comprovadas);
* art. 51 (nulidade de cláusulas abusivas, se houver).

Solicito resposta formal, bem como a preservação de toda a documentação referente ao caso, incluindo autorizações, registros internos, comunicações, auditorias e documentos relacionados ao atendimento de Zeus.

Na ausência de solução satisfatória, reservo-me o direito de encaminhar o caso aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes, além de adotar as medidas judiciais cabíveis para apuração dos fatos e eventual reparação dos prejuízos materiais e morais, caso sejam comprovados.

Atenciosamente,

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Responsável pelo gato Zeus
Segue reposta da veterinária banco pagaeguro avisado pelo mesmo dispositivo reclame aqui