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Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

17/05/2026 às 00:57

ID: 248864475

Venho registrar minha total indignação com a empresa diante da completa desorganização, falta de respeito e dificuldade injustificada para obter atendimento e reembolso.

Possuo o protocolo n *****, relacionado à solicitação de atendimento/reembolso. Ocorre que, além da demora e da ausência de solução efetiva, a empresa remarcou o atendimento por 03 vezes, porém o prestador simplesmente não compareceu ao local, frustrando todas as tentativas de resolução pela via oferecida pela própria empresa.

Diante da omissão, da falta de prestador disponível e da urgência da situação, fui obrigada a realizar o serviço de forma particular, arcando com o custo por conta própria. Mesmo assim, encontro enorme dificuldade para dar andamento ao reembolso, pois a empresa sequer disponibiliza, de forma clara e eficiente, o e-mail correto para envio da documentação de reembolso, criando obstáculos desnecessários ao consumidor.

É inadmissível que a empresa venda/ofereça assistência, não consiga prestar o serviço, reprograme diversas vezes sem comparecimento do prestador e, depois, ainda dificulte o reembolso da despesa que o consumidor foi obrigado a assumir por falha exclusiva da empresa.

Diante disso, solicito:

O fornecimento imediato do e-mail/canal correto para envio da documentação de reembolso referente ao protocolo n *****;
A análise prioritária do pedido, considerando que a contratação particular somente ocorreu por falha da própria empresa;
O reembolso integral do valor pago pelo serviço particular;