Insatisfação com o seguro pet: Atraso no reembolso e múltiplas solicitações de dados
Respondida
São José dos Campos - SP
01/06/2026 às 10:55
ID: 250210925
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento relacionado ao seguro pet oferecido em parceria com o Itaú. Estou aguardando um reembolso há mais de um mês e, durante esse período, já me solicitaram meus dados quatro vezes. Todas as informações foram enviadas corretamente em cada solicitação, mas até o momento não houve reembolso, solução do problema ou sequer uma explicação clara sobre o atraso.
Considero essa situação uma falta de respeito com o cliente, que cumpre suas obrigações e espera um atendimento eficiente e transparente. Solicito uma posição definitiva e a regularização imediata do meu reembolso. Caso o problema não seja resolvido com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:49
Olá Juliane, esperamos que esteja bem.
Agradecemos a oportunidade de oferecer esclarecimentos sobre o caso.
Informamos que sua manifestação foi cuidadosamente analisada pelo setor responsável, e o retorno com os esclarecimentos foi enviado para o e-mail cadastrado em sua reclamação. Recomendamos verificar também as pastas de spam ou lixo eletrônico, caso não localize a mensagem na caixa de entrada.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de apoio adicional.
Atenciosamente,
Experiência do cliente Tempo.