Itaú Personnalité assistência pet .. fujam

Question

Realizado a abertura de um protocolo de hospedagem do em 15/04/24 às 11:30h. Aguardei as 48 horas e nada ..
Tive o retorno depois das 48h informando o local que eu deveria hospedar meu pet.
Questionei a atendente sobre outros locais, pois o local que havia sido indicado eu não conhecia e não confiava.
Falei para a atendente que eu estaria visitando o local, mas gostaria de outras opções para poder escolher ou até mesmo indicar, pois quando eu adquiri o plano foi dito pela gerente que eu poderia indicar prestadores de serviços e agora simplesmente mudaram a forma de trabalho, não podendo indicar mais ..

Visitei o local e constatei que não haviam pessoas cuidando dos pets, o local era pequeno e sem estrutura para receber animais de porte médio e grande.

Voltei a entrar em contato com a assistência pet do Itaú e fiz essas observações, além de dizer que poderia ocorrer incidentes com os pets naquele local e eu não confiava em deixar meu pet lá. Imaginem vários animais sozinhos trancados em um espaço de 4m X 6m? Se um pet avançar em outro sem ninguém acompanhar?
A pessoa que me atendeu inclusive disse que um dos cachorros que estava lá não se dava bem com outros animais de porte menor.

Indiquei à assistência pet um local e simplesmente não entraram em contato.

No dia 19 após eu ligar as 8h30 me disseram para eu aguardar até 18h. Como assim, se eu vou viajar 12h?

A atendente solicitou que eu ligasse as 10h para que eles verificassem .. e o que ocorreu?
O hotel que eu indiquei possui organização e procedimentos, não aceitando mais o pet.

Agora estou prestes a viajar e a assistência pet simplesmente me diz que eu não aceitei o local indicado e nesse caso eu preciso pagar particular, sem reembolso do seguro. Se eu aceitar o local indicado pelo Itaú, vocês serão responsáveis pela saúde e segurança do meu pet? Se ocorrer um incidente vocês cobrirão todas as despesas e reembolso no caso de [Editado pelo Reclame Aqui]?
Vocês não conhecem o local e simplesmente indicam sem fazer uma visita. Melhorem o nível de avaliação das indicações de vocês.

Pago por um serviço o qual não é prestado e muito menos de qualidade! Esse é o serviço que vocês prestam para clientes Personnalité?

Assistência Pet, vocês estão péssimos.. vocês me causaram muito transtornos essa semana.
Estão denegrindo a imagem do Itaú com o péssimo serviço prestado!

Agora quem ficou com o problema sou eu .. para conseguir um hotel em cima da hora ..
Se não reembolsarem o serviço prestado, quero o valor do seguro pago esse ano de volta e o cancelamento de minha apólice.

No aguardo de soluções para o problema.

Att.

Accepted Answer

Olá Daniel, como vai?

Realizamos a análise do atendimento solicitado no dia 15.04 através do *******.

Lamentamos imensamente todo transtorno diante da *******.

Pontuamos que todas as medidas de melhorias estão sendo tomadas.

Esclarecemos que o fato da não aceitação de indicação e de fato com a preocupação e bem-esta do Pet, uma vez que o mesmo se encontra em uma rede credenciada e de inteira responsabilidade da seguradora os cuidados para com ele.

Destacamos que como o pet já se encontrava hospedado na clinica ao qual o Sr Informou a central de atendimento Villauau, o pagamento foi realizado junto a eles no dia 21.04.******* às 09h12.
Contatamos no telefone registrado em sistema para posicionamento, contudo sem sucesso.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Qualidade Tempo

Itaú Personnalité assistência pet .. fujam

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor