Tempo

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

15/07/2026 às 16:03

ID: 253892355

Tenho Seguro Assistência Pet já mais de 5 anos com agência que meu esposo tem conta no Itau- Agência 0447 em Santos, que por sinal o atendimento na agência é pessimo tbm. Em 29/06 acionei o seguro pet para vacinas na nossa Pet e consulta por conta de problema de pele que ela se encontra e ouvido. Avisei que sempre ela na Clínica Fisiopet em Santos na Av Pedro Lessa que é bem próxima a minha casa, sempre levei ela ali nunca tivemos problemas com o Itaú em aceitar já que foi ele que indicou essa clínica no nosso outro Pet que faleceu e desde então só levamos nossa Pet Nina direto na veterinária de nossa confiança. Porém o Itaú nos enviou para outra clínica que não conhecemos e muito longe de nossa casa onde teríamos q pegar Uber. E qdo retornei para avisar que não levariamos nessa clínica q o Itaú nos enviou a atendente foi muito mal educada e disse que perderíamos os atendimentos para nossa Pet. E desde então começou a Dificuldade do Itaú nos atender já temos quase 10 protocolo dizendo que vão resolver e direcionar a nossa clínica de confiança e até agora nada resolvido. E não conseguimos acessos a Ouvidoria pois dizem que temos q passar pelo SAC se do que já abrimos protocolo no SAC e não resolveram é um pouco caso que estão fazendo conosco. A nossa clínica até nos enviou os comprovantes de pagamento das outras consultas e vacinas em anos anteriores que o próprio Itaú fez o pagamento diretamente para eles. Iremos até a vias judicial se precisar para termos nosso direito adquirido, já que na renovação do seguro não fomos informados que não poderíamos mais levar na clínica e veterinária de nossa confiança.