Reclamação sobre atraso no reembolso de despesas funerárias pela seguradora do Itaú.
Respondida
Guarulhos - SP
11/09/2026 às 12:33
ID: 257852709
A minha mãe ***** cpf ***** veio a óbito infelizmente, ela era correntista do ITAU e tinha uma apolice no qual assegurava ela em caso de [Editado pelo Reclame Aqui], que os valores das custas do funeral poderiam ser solicitadas.
Eu me chamo Ernando Aguiar Siles, filho dela, abri uma solicitação com o protocolo ***** feito em 18 de junho de 2026, anexei todos os documentos, entendo que a cobertura é ate os R$ 5.000,00. No qual estou aguardando e entendendo que o retorno já passou do prazo.
Fico indignado com a falta de atenção do ITAU.
Preciso que seja resolvido o mais rápido possível esse reembolso.
Ernando Siles
*****
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 17:59
Olá, Ernando.
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, sentimos muito pela perda da sua mãe, Maria do Socorro, e prestamos nossos sinceros sentimentos a você e a toda a sua família.
Recepcionamos sua manifestação e, após análise do caso, identificamos que o reembolso referente à sua solicitação está programado para ocorrer até 17/09/2026, seguiremos acompanhando a tratativa até a conclusão do reembolso.
Esperamos que essa etapa seja concluída da melhor forma possível e agradecemos pela oportunidade de cuidar da sua solicitação.
Atenciosamente,
Fernanda Braz
Experiência do Cliente