Tempo

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

04/05/2026 às 14:33

ID: 247502567

Já fiz uma reclamação direto em nome do banco, mas como estou sempre sendo jogado para outra área, a chance de falarem que o problema é no itau seguros, também vou fazer aqui, pq por mais que se trate de seguro, ele foi contratado direto no banco, então ambos de responsabilidade.

Tenho um seguro com assistência pet, contratado direto no banco, passei por 2 consultas emergenciais, que o nome já diz, é uma emergência, na primeira, para poder ser atendido dependemos do banco, ou da tal agencia incluir fazer o pagamento pro veterinário, e demorou muito tempo para pagar, enquanto isso ficamos mais de hora lá de madrugada esperando atendimento enquanto eles não pagavam, mesmo depois de varias ligações, ai poucos dias depois precisei passar na segunda consulta, ai para não ocorrer todo o desgaste igual da primeira consulta, pedi se poderia ser feito via reembolso, a atendente consultou e autorizou e me passou o protocolo, isso foi dia 11/03/26, no dia 16/03/26 eu enviei a nota fiscal, e desde então começou uma tortura para conseguir receber esse reembolso, já liguei inúmeras vezes, inicialmente estava falando no telefone da assistência, cada hora falavam uma coisa diferente, que já havia sido pago, que iriam enviar o comprovante que nunca chegou, que iam pagar dia tal e nao pagava, depois nova data e nao pagavam, outra data e nao pagava tbm, até que cheguei ao sac, que também diversas informações diferentes, que ia abrir uma ocorrência e pra ligar depois de nao sei quantos dias uteis, ai retornando falavam que nao tinha ocorrência, ai depois abriu a ocorrência, passavam uma data que tbm nao pagaram, ai retorna, falam que vao falar na area e retornam, e nunca retornam, ai ligo de novo ai pedem mais nao sei quantos dias, que é para retornar determinado dia, ai ligo pedem para retornar no outro dia, ai no outro dia nao tem resposta de novo, cada hora uma informação desconexa, ate chegaram a informar que nao tinha sido feito nenhum pedido de reembolso, sendo que eu recebi o email do reembolso pedindo para anexar a nota fiscal, e inúmeras ligações tratando desse assunto com o numero de protocolo inicial, fora a maioria dos atendentes sem educação e sem preparo, alguns atenderam muito bem, mas outros desligavam na cara, e coincidentemente era sempre quando estava reclamando da falta de resolução, outros falando totalmente errado do tipo pobrema pra pior, enfim com isso tudo já está quase em 2 meses e não recebi meu reembolso, e já passei tanta raiva e nervoso que não tenho nem mais paciência para ligar de novo, sendo que em decorrência dessas 2 consultas, perdi uma cachorrinha que faleceu e estou com o outro muito doente, e na hora que preciso de um apoio, o itau só me faz passar raiva e me atrapalha de todas as formas, me desgastando ligando e também financeiramente, pois tive e estou tendo inúmeros gastos altíssimos com os cachorros, estou considerando muito, mas muito mesmo assumir esse prejuízo e simplesmente cancelar tudo que tenho de relacionamento com o banco, como conta corrente, diversos cartões de crédito, investimentos, previdência privada, seguros e passar tudo para outro banco, essa é minha ultima tentativa de receber esse reembolso, caso contrário irei cancelar tudo que tenho no itau