Seguro de vida com assistência Pet: Atraso no reembolso de despesas com atropelamento de animal.
Resolvido
Curitiba - PR
01/09/2026 às 15:23
ID: 257675863
Possuo um seguro de vida, que tem assistência Pet, acionei o mesmo dia 05/08, e como foi acidente de carro, atropelamento do animal, me sugeriram por reembolso, com retorno da data de pagamento em 10 dias úteis, acontece que não obtive retorno, enviei a documentação, entrei em contato no dia 20/08 e informaram que o prazo passou e não há um prazo legal para o reembolso no valor de 250,00, no telefone deles 4004, transferem diversas vezes até conseguir um contato sobre a assistência Pet, segue protocolo da solicitação e acionamento da assistência Pet Itaú , *****.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 17:16
Olá, Keyla!
Como você está?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Esperamos que você e seu pet estejam bem.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que o processo de reembolso estava com o preenchimento incompleto, o que acabou impactando a conclusão do pagamento. Já acionamos nosso time financeiro para regularização, e o crédito está programado para ocorrer até 08/09/2026.
Assim que tivermos acesso ao comprovante de pagamento, encaminharemos para você.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 09:30
Problema solucionado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10