Tempo

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

15/04/2025 às 15:54

ID: 214294493

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Minha mãe contratou o seguro pet do Itaú, que nos foi oferecido com a promessa de uma consulta anual, vacinas e exames básicos limitados a um por ano. Fui até a agência para entender melhor o funcionamento e, mesmo lá, ninguém sabia explicar. Acabei sendo atendido pelo gerente, que foi muito educado e escreveu o passo a passo de como acionar o seguro pelo aplicativo do banco.

Hoje, nosso cachorro começou a vomitar sangue e parou de comer. Seguimos exatamente o procedimento indicado pelo gerente, mas no chat do app ninguém sabia orientar. Nos passaram um número de telefone e, depois de DUAS HORAS tentando ser atendidos, finalmente conseguimos falar com uma atendente.

A atendente nos informou que o seguro cobre apenas R$ 250 para consulta e medicamentos aplicados no local, sem direito a exames o que contradiz completamente o que foi informado no momento da contratação. Mesmo assim, aceitamos o que foi oferecido, porque o mais importante era levar nosso cachorro ao veterinário.

No entanto, disseram que ainda precisaríamos aguardar de 60 a 75 minutos para que entrassem em contato conosco informando qual seria a clínica mais próxima, para só então levarmos o cachorro para a consulta. Isso foi às 14h30. Agora são 19h37 e ninguém entrou em contato com minha mãe até o momento.

E se o nosso cachorro morrer esperando esse retorno? Isso é um descaso total com a saúde do animal e com o cliente. É inaceitável que um banco como o Itaú ofereça um serviço que não funciona e coloque a vida de um animal em risco.

Queremos uma solução urgente, um atendimento que funcione e uma retratação pelo absurdo que estamos enfrentando.