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Rio de Janeiro - RJ

23/07/2026 às 09:34

ID: 254543801

Durante a semana anterior ao sábado, dia 18 de julho, entrei em contato com o Seguro Pet Itaú para solicitar a realização de vacinas nos meus cachorros. No atendimento, fui informado de que o Seguro Pet entraria em contato com uma clínica veterinária credenciada, realizaria os procedimentos necessários e, posteriormente, entraria em contato comigo para que eu pudesse levar os animais ao local indicado.

Após receber a indicação da clínica, compareci ao estabelecimento no sábado, dia 18 de julho. No entanto, ao chegar ao local, fui informado pelo funcionário da clínica de que o Seguro Pet Itaú não havia realizado o repasse ou a autorização do pagamento.

Como eu já estava na clínica, havia me organizado para o atendimento e ainda tinha outros compromissos no mesmo dia, optei por não retornar para casa sem realizar os procedimentos. Por esse motivo, efetuei o pagamento de ***** com recursos próprios. Ainda no dia 18, entrei novamente em contato com o Seguro Pet e relatei toda a situação. A atendente informou que o reembolso seria realizado por Pix no dia 20 de julho.

Entretanto, o pagamento não foi realizado e também não recebi qualquer informação, justificativa ou atualização sobre o reembolso.

No dia 21 de julho, entrei em contato novamente e, para minha surpresa, fui informado de que não existia nenhuma solicitação de pagamento ou reembolso registrada. Ou seja, além de o Seguro Pet não ter realizado o pagamento à clínica conforme havia sido combinado, a promessa de reembolso feita pela atendente aparentemente nem sequer foi registrada corretamente. Essa não é a primeira vez que tenho dificuldades para receber assistência desse seguro. Sempre que preciso utilizar algum serviço relacionado ao Seguro Pet Itaú, enfrento falhas de comunicação, informações desencontradas e ausência de solução.

É extremamente frustrante pagar mensalmente por um serviço e, no momento em que ele é necessário, ter a impressão de que a instituição está fazendo um favor ao cliente. O seguro deveria proporcionar segurança e tranquilidade, e não gerar novos gastos, perda de tempo e sucessivas tentativas de atendimento.
Solicito: 1. O reembolso imediato do valor de ***** pago pelas vacinas;
2. A verificação das gravações e dos registros dos atendimentos realizados nos dias 18 e 21 de julho, pois possuo *****

3. Uma explicação formal sobre a ausência de pagamento à clínica e sobre a promessa de reembolso que não foi cumprida

4. A correção dos procedimentos internos para que esse tipo de situação não volte a acontecer. Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta genérica ou um novo prazo sem garantia de cumprimento.