uso indevido de dados

Olá, Bruno.
Como vai?

Lamentamos sinceramente o ocorrido e compreendemos a preocupação gerada pela situação.

Informamos que realizamos uma apuração detalhada dos fatos e, com base nas análises efetuadas, não identificamos evidências de vazamento, acesso não autorizado ou compartilhamento indevido de seus dados pessoais.
Esclarecemos que seus dados pessoais já constavam em nossos registros em razão de relacionamento anterior com os serviços de assistência vinculadas, não tendo sido obtidos ou compartilhados de forma irregular com o prestador. Confirmamos também que o prestador envolvido realizou a exclusão das informações porventura mantidas em seus registros, não permanecendo com qualquer dado relacionado ao seu cadastro em sua base de dados.
Ressaltamos que o tratamento das informações de nossos clientes é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com os procedimentos internos de segurança adotados pela companhia.
Como medida adicional, adotamos as providências cabíveis junto ao prestador responsável, que foi formalmente advertido e reorientado quanto à obrigatoriedade de cumprimento dos protocolos de privacidade, segurança da informação e confidencialidade estabelecidos contratualmente.
Também reforçamos os controles internos e as orientações aos parceiros envolvidos, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Entendemos que este episódio possa ter causado desconforto e, por isso, reiteramos nosso compromisso com a proteção dos seus dados pessoais, a transparência em nossas relações e o atendimento às melhores práticas de privacidade e segurança da informação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Fernanda Braz -Experiência do Cliente |

e um absurdo que a empresa considere este caso como "resolvido". a resposta dada por vcs não condiz com a realidade ea falha de segurança de dados de vcs contínua ativa e me expondo a riscos. logo após vocês me enviarem a mensagem afirmando que haviam resolvido o problema internamente vom o prestador da tempo assist,o mesmo indivíduo voltou a me mandar mensagem,ele inclusive cobra satisfações, citando textualmente que a seguradora ligou pra ele e repetindo justificativas particulares sobre não ter feito a viagem por está "indisposto". isso prova que vcs perderam o controle técnico sobre os meus dados pessoais e que o prestador continua utilizando as informações fornecidas pela Volkswagen/tempo assist para invadir minha privacidade e me importunar.essa conduta ultrapassou o desrespeito ao consumidor e configura [Editado pelo Reclame Aqui] de perseguição/stalking (artigo 147-A do código penal), além de uma violação gravissima da LGPD. não aceitarei respostas automáticas. exijo bloqueio técnico imediato do meu número dos terminais desse prestador e uma posição séria da ouvidoria. ja estou formalizando a notificação extrajudicial e caso o indivíduo me mande maís uma única mensagem,o caso sera resolvido na polícia civil e no juizado especial civil por danos morais.aguardo providências reais.

Olá, Bruno.

Agradecemos pelo contato e esperamos que esteja bem.

Após análise da situação, reforçamos as orientações junto ao prestador e ao time responsável pela rede credenciada na região, especialmente quanto à vedação de contatos com clientes por meios não autorizados, bem como à observância dos procedimentos e canais oficiais estabelecidos.

Ressaltamos que a privacidade, a confidencialidade e a proteção dos dados pessoais de nossos clientes são tratadas como prioridades, sendo indispensável que todos os envolvidos na prestação dos serviços observem as diretrizes e os procedimentos aplicáveis.

As orientações pertinentes já foram reforçadas junto às áreas responsáveis, visando prevenir novas ocorrências e assegurar a adequada condução dos atendimentos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Experiencia do cliente -Fernanda Braz

Bom dia Fernanda preciso que vcs me retorne no número ***** o prestador de vcs chamado cassiclei veio até minha residência cobrar esclarecimentos por que meu abrir a reclamação até meu endereço ele falou que vcs passaram pra ele o mesmo me informou que não tinha bola de cristal vcs são responsáveis pelas empresas que vcs contrataram

Olá, Bruno.

Como vai?

Conforme conversamos por telefone, informamos que foram adotadas as medidas administrativas cabíveis, bem como realizada a reorientação do prestador quanto aos procedimentos e fluxos estabelecidos para o atendimento aos nossos clientes.

Lamentamos os transtornos ocasionados e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Reforçamos que a privacidade e a segurança dos nossos clientes são prioridades para nós. Por isso, permanecemos atentos ao cumprimento dos procedimentos estabelecidos e à qualidade dos serviços prestados.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecermos a situação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Experiência do Cliente-Fernanda Braz