Atraso na entrega e mau atendimento da transportadora para armário de cozinha
Respondida
São Paulo - SP
13/03/2026 às 19:11
ID: 243226359
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a transportadora responsável pela entrega do meu produto.
Estou em contato com a transportadora desde o dia 09 buscando informações sobre a entrega do meu armário de cozinha, que já está em atraso. Desde então, a única resposta que recebo são promessas de que o produto está em rota de entrega, porém até agora nada do produto chegar até mim.
Hoje, inclusive, fui informado novamente que o produto estava em rota. O entregador chegou a me chamar no WhatsApp de forma extremamente ignorante, dizendo que já tinha vindo até aqui. No entanto, até o presente momento eu não recebi o produto e ninguém da transportadora consegue me dar um parecer claro ou uma solução para o problema.
Essa situação demonstra total falta de organização, comunicação e respeito com o cliente. Estou aguardando meu produto há dias, entrando em contato desde o dia 09, e até agora só recebo promessas que não são cumpridas.
Caso essa situação não seja resolvida com urgência, informo que estarei levando o caso aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e tomando as medidas cabíveis para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 10:37
Sr. Luan, bom dia.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e pela experiência que não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que o caso foi tratado com prioridade junto à nossa equipe operacional. Identificamos falhas na comunicação e na condução do atendimento, especialmente no que se refere à postura do motorista, o que não condiz com os valores e diretrizes da nossa empresa.
Diante disso, realizamos uma apuração interna, aplicamos as devidas medidas administrativas e suspendemos temporariamente as entregas com o motorista envolvido, que passará por processo de reciclagem e realinhamento de conduta. Não compactuamos com qualquer tipo de tratamento desrespeitoso.
Estamos acompanhando a situação de forma direta para garantir a finalização da entrega com a máxima urgência e transparência. Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos e com o respeito aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Tempo Justo