Descaso e Falta de Respeito
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
20/05/2026 às 10:52
ID: 249170977
Estou aguardando um guarda roupa ser entregue pela empresa.
Ontem a atendente ***** entrou em contato comigo perguntando, na maior grosseria, se teria alguém em casa para receber o produto. Fiz toda logística para que tivesse alguém disponível.
Perto de 17h30 entrei em contato novamente questionando se a entrega ainda seria feita e obtive o retorno de "até ás 18h"
Fiquei aguardando e nada
É um descaso com o consumidor, pois nos programamos para receber a encomenda. A própria empresa entrou com contato marcando a entrega e ainda assim não entregou sem nenhum justificativa plausível.
Fico no aguardo da resolução do problema, visto que o atendimento é terrível.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:50
ra. Poliana, boa tarde!
Lamentamos o transtorno ocorrido durante o processo de sua entrega.
Após análise interna, identificamos que houve uma falha na comunicação operacional. A atendente Yara informou que sua Nota Fiscal seguiria em rota para entrega, porém, devido a uma falha por parte do motorista, a entrega não foi realizada na data inicialmente prevista.
Ressaltamos, contudo, que a mercadoria foi entregue com sucesso no dia 21/05.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, bem como pela falta de comunicação adequada ao longo do processo. Além disso, a colaboradora Yara foi orientada quanto à importância de manter um atendimento cada vez mais cordial, gentil e assertivo em todas as interações com nossos clientes.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Tempo Justo Transportes