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Florianópolis - SC

22/07/2026 às 00:22

ID: 254518827

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente à demora e às falhas no processo de liberação e agendamento dos exames de endoscopia e colonoscopia do paciente *****.

A primeira solicitação foi feita em 05/06, conforme print e pedido médico em anexo. Apesar de o pedido e o laudo médico apresentarem claramente a informação de risco cardiovascular do paciente, essa informação foi negligenciada, e os procedimentos foram agendados para realização fora de ambiente hospitalar.

Na data marcada para os exames, 13/07, após o paciente ter cumprido 24 horas de jejum e todo o preparo necessário para a colonoscopia, os procedimentos foram negados pelo anestesista da clínica, em razão de se tratar de um paciente idoso com risco cardiovascular e diversas outras comorbidades. Reconhecemos que essa foi a decisão correta do ponto de vista médico, mas, àquela altura, já haviam se passado mais de 30 dias desde a solicitação inicial, e o paciente se encontrava anêmico em decorrência de sangramento intestinal, o que caracteriza a urgência do caso.

No mesmo dia 13/07, a clínica solicitou a liberação dos exames em ambiente hospitalar. A guia foi liberada em 16/07. Em 20/07, o plano entrou em contato informando que os exames haviam sido agendados para 24/07. Ocorre que o paciente precisa de 5 dias de antecedência para suspender o uso de medicação anticoagulante, e a informação do agendamento chegou com apenas 4 dias de antecedência, inviabilizando a realização do procedimento.

Ao entrar em contato com o atendimento, fui informada de que o procedimento seria cancelado e que uma nova solicitação de reagendamento seria feita.

Hoje, 47 dias após a primeira solicitação, o paciente ainda não pôde realizar os exames urgentes, e sequer há uma nova data definida para a realização.

Diante do exposto, solicito urgência no retorno e na definição imediata de uma nova data para a realização dos exames, considerando o quadro clínico de risco e o tempo já decorrido desde a solicitação inicial.

Atenciosamente,
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