Tempo Med

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Florianópolis - SC

11/05/2026 às 20:29

ID: 248354209

Realizei duas consultas no Pronto Atendimento Virtual da Clínica Tempo Saúde Digital no dia 11/05/2026 devido a sintomas gripais, incluindo secreção nasal, dores no corpo e articulações, além do fato de eu ter tido contato com colegas positivos para COVID e influenza.

Na primeira consulta, realizada com o médico *****, foi solicitada a realização de testes para COVID/influenza e fornecida apenas uma declaração de comparecimento referente ao período da manhã. Seguindo a orientação médica e buscando agir com responsabilidade para não expor colegas de trabalho, tentei realizar os exames no mesmo dia, porém as farmácias só atendiam mediante agendamento e sem disponibilidade imediata. Posteriormente, procurei um laboratório, mas o plano de saúde informou prazo de até 48 horas para autorização do exame.

Diante disso, permaneci afastada do trabalho por estar sintomática e também para evitar possível transmissão, retornando em nova consulta no período da noite com a médica ***** para esclarecimentos sobre como deveria proceder até a realização dos exames. Entretanto, fui informada de que não poderia ser emitido atestado referente ao dia, e a própria médica relatou não saber orientar claramente se eu deveria ou não retornar ao trabalho enquanto aguardava os exames, orientando apenas que eu entrasse em contato com a supervisão pelo número informado.

Após contato com a Enfermeira *****, da supervisão do Pronto Atendimento Virtual, recebi informações divergentes das que haviam sido passadas nas consultas. Foi alegado que o médico teria orientado procurar pronto-socorro presencial em caso de persistência dos sintomas, informação que não me foi transmitida em nenhum momento. Caso isso tivesse sido devidamente esclarecido desde o início, eu teria buscado atendimento presencial.

O principal motivo desta reclamação não é a ausência do atestado em si, mas sim a falta de alinhamento nas informações, a ausência de orientação clara ao paciente e a condução confusa do atendimento. Em diversos momentos houve desencontro de informações entre profissionais, inclusive sobre a validade dos testes realizados em farmácia e sobre a conduta adequada enquanto aguardava exames.

Além disso, a consulta foi encerrada sem uma orientação objetiva sobre como proceder em relação ao trabalho e ao risco de transmissão, deixando toda a responsabilidade e insegurança para o paciente.

Espero que a clínica reveja os fluxos de orientação do Pronto Atendimento Virtual, bem como a padronização das informações fornecidas aos pacientes, para evitar que outras pessoas passem pela mesma situação.