Condominio Paradise Palm

Boa noite Fabio Santos,

Lamentamos o ocorrido, mas informamos que, apesar de já estar em contato com o cliente para orientá-lo a respeito e tentar solucionar o que cabe à empresa, a mesma não foi contatada antecipadamente para sanar os problemas listados. Salientados que temos um SAC, que funciona 24h/dia, 7 dias por semana e em português. Estamos no mercado há mais de 6 anos e nunca registramos uma reclamação desse tipo, até porque todas as nossas casas são vistoriadas antes da chegada do hóspede, que tem 48 horas para denunciar quaisquer problemas.
Preservamos pelo atendimento e satisfação pela dos nossos clientes.
Como especialista em locação de casas em Orlando, só podemos nos responsabilizar quanto ao uso e serviço ligado à residência locada. Qualquer outro serviço advindo de fora, como, por exemplo, a entrega de mercadorias e recepção das mesmas, que no caso em questão, determina a guarda da mercadoria mediante pagamento do serviço.
Especificamente sobre a água, todas as residências contam com um aparelho “boiller” no qual mantem a água aquecida e o referido problema não nos foi comunicado na momento da ocorrência para que pudéssemos solucioná-lo com nossa equipe de campo. A referida reclamação quanto ao jogo de cama também não nos foi passada quando o locatário adentrou a residência, o que poderia, também, ter sido solucionado de imediato. Mantemos-nos à disposição para sanar quaisquer outras dúvidas.

como vcs tem a cara de pau de achar que nao tem tem resonsabilidafe sobreas informações a cerca do condominio se a casa fica dentro do condominio???? Regras do condominio TEM que ser passadas para o cliente previamente, antes fa assinatura do contrato e pagamento do mesmo e nao como surpresinha depois de asinadp o contrato, o codigo de defesa do consumifor é claro quanto ao principio da transparencia nas relacoes de consumo....
Se a suposta vistoria é realmente feita entao nao esta sendo feita como deveria , porque a roupa de cama estava imunda( segue fotos em anexo, edredom com substancias que nao gosto nem de imaginar o que seja e cabelos....)
Pagamos muito mais caro do que o mercado disonivel para nao ter amolacao e fomos relevando os problemas para ter sossego nas tao merecidas ferias , afinal nao dou eu que tenho que ficar me amolando e perdendo tempo de ferias tentando resolver inumeros problemas que nao deveriam existir apos o pagamento de ******* reais por 17 dias....
Quanrto a agua , uma casa que comporta 10 pessoas a agua estar gelada apos o terceiro banho deve ser tepensada quanto a podsibilidade de locacao , pois se estamos no verao r ja foi horrivel imagine locar esta casa no inverno....
Enfim , ao enves de tentar tirar o corpo fora vcs deveriam prezar por um atendimento de exelencia diante do valor que cobram e propaganda que fazem...
No mais, mentira quanto a tentativa de qualquer solucao uma vez que a empresa nao se acha responsavel por nada.... portanto medidas judiciais serao acionadas....
Portanto consumidores, se nao querem passar raiva nas merecidas ferias NAO LOQUEM casas com esta emptesa ( que nao se acha tesponsavel por nada ) e muito menos neste condominio

Prezado Sr. Fábio Santos,

As informações sobre as regras do Condomínio que, frise-se, são regras do Condomínio e não de nossa empresa, foram devidamente passadas ao Senhor por e-mail no dia 20/06/*******, junto com as senhas de acesso a casa, oportunidade na qual foi esclarecido que o Condomínio cobrava a taxa de U$ 10,00 por caixa recebida,valor este que deveria ser pago em dinheiro diretamente para eles na hora da retirada.
Repita-se: é uma regra do condomínio, aplicada à toda e qualquer pessoa que utilize as residências dele integrante, e nossa empresa não tem nenhuma relação com tais regras, cabendo-nos apenas obedecer e solicitar aos nossos clientes que assim o façam.
Ou seja, o dever de informação e transparência restou devidamente atendido na medida em que foi previamente passada para seu conhecimento, sendo ainda importante lembrar que o Sr não respondeu ao e-mail que continha esta informação com nenhum questionamento, ou mesmo demonstração de eventual insatisfação quanto às informações ali contidas.
Ainda, nos causa estranheza sua alegação de falta de cordialidade dos funcionários do Condomínio para com o Senhor e seus familiares, pois, além de ser a primeira reclamação neste sentido que recebemos em mais de 06 anos de atuação no mercado, é sabido que o Estado da Flórida recebe turistas em sua imensa maioria de origem latina, e é mundialmente reconhecido por sua hospitalidade.
Mesmo assim lamentamos, e reportaremos sua reclamação à Central do Condomínio, ainda que nossa empresa não tenha qualquer ligação com seus funcionários.
Com relação à sua reclamação de roupa de cama suja, informamos que, em que pese sua total ciência de que nossa equipe de limpeza estaria à disposição diariamente das 09 às 18h para reposição de roupa de cama extra, NÃO recebemos nenhum contato de sua parte em nenhum dos 17 dias de sua estadia, mesmo que o laudo de visto indique com muita clareza que eventuais problemas devem ser comunicados em até 48 horas após o Check-in.
Também não recebemos nenhuma foto das roupas de cama, em que pese o Senhor ter mencionado o envio destes documentos em sua reclamação.
Ainda, com relação à sua reclamação quanto a agua quente dos chuveiros, importante também lembrar que o Termo de Vistoria de Check-in continha todas as informações de como proceder para o pleno funcionamento do “boiller”, cumprindo-nos ainda salientar que não acusamos o recebimento de nenhum chamado aberto pelo Senhor no período dos 17 dias de sua estadia para verificação de algum problema neste sentido, que teria sido prontamente resolvido caso houvesse sido comunicado à nossa equipe.
Não há negativa na tentativa de qualquer solução por parte de nossa empresa, já que, durante os 17 dias de sua estadia, não houve qualquer contato de sua parte informando eventuais problemas, que teriam sido prontamente resolvidos pela nossa equipe caso comunicados, o que, repita-se, lamentavelmente não ocorreu.
Não nos era possível resolver um problema do qual sequer sabíamos existir, pois só tomamos ciência de tais fatos agora, no recebimento desta Reclamação.
Mais uma vez lamentamos eventuais insatisfações, e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos.

Atenciosamente,

Temporada em Orlando

Prezado Sr. Fabio Santos,

Em que pese toda nossa disponibilidade em atendê-lo em nosso SAC 24h por dia e 7 dias por semana, nos 17 dias de sua estadia não recebemos nenhum contato de sua parte alertando sobre os problemas supostamente havidos.

Em mais de 06 anos de mercado, é a primeira vez que passamos por uma situação tão desagradável como a presente.

Classificar como reclamação “Não resolvida” não traduz a verdade dos fatos, tampouco é uma avaliação justa, já que os problemas que poderiam ter sido resolvidos não foram sequer comunicados à nossa equipe, que certamente estaria totalmente disponível para solucioná-los, seja nos EUA, seja no Brasil.

Mais uma vez lamentamos o ocorrido, e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Temporada em Orlando.