Dificuldade de contato, mau atendimento e solicitação de cancelamento de serviço de locação de imóvel online

Olá George,

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada. Nosso atendimento é uma das maiores qualidade do TemporadaLivre, e prova disso é que não temos reclamações neste canal por falta ou demora no atendimento.

Salientamos que não recebemos nenhum e-mail seu solicitando o cancelamento, o que deve ser realizado conforme instruído pelo nosso atendimento, para que se registre em canal oficial da empresa seu pedido.

Atenciosamente,
Equipe TemporadaLivre.com

O direito de arrependimento pode ser por chat, whatsapp, telefone. Não é obrigatório que seja por email, conforme dito à atendente.
Minha maior reclamção é TEMPORADA LIVRE cobrar antes do anuncio estar ativo, que é legalmente duvidoso pelo seu serviço não estar ativo.
De qualquer forma fui bem atendido pela atendente LARA LUCIA por WAPP que me ajudou a ativar o anuncio.
Desta forma não preciso mais cancelar minha assinatura.
FICA A CRÍTICA DA COBRANÇA ANTES DO ANUNCIO ESTAR ATIVO E O PÉSSIMO ATENDIMENTO DO CHAT.
Estou com duvidas ainda com relação ao site e a LARA LUCIA me prometeu que receberia WAPP do suporte e finnceiro para sanar minhas dúvidas que passei para ela.
Finalizando, continuarei aguardando estas chamadas por WAPP (não quero mais entrar no CHAT pela péssima experiencia com AMANDA E MARCELLA, para sanar minhas dúvidas.
Apesar do progresso no atendimento, aguardarei estas prometidas chamadas para finalizar a reclamação, ou não, junto à RECLAME AQUI.

Ficamos felizes que tenha desistido do cancelamento.

Para atendimento, basta nos contactar via chat, e-mail ou whatsapp.

Atenciosamente,
Equipe TemporadaLivre.com

Desisti provisoriamente aguardando chamadas do suporte e financeiro prometidas pela empresa TEMPORADA LIVRE dia 27/02 (***** *****) e até hoje 02/03 NÃO FUI PROCURADO,
Porque a empresa não atende seus clientes na mesma velocidade que respondem vagamente ao RECLAME AQUI?
Não comentaram nada sobre a obrigtoriedade de email para cancelamento de compras pela internet dentro do prazo de 7 dias, não previsto legalmente.

Resolvi não esperar mais respostas aos meus questionamentos e passei, nesta data de 02/03/26, o email abaixo à empresa cancelando a contratação.

Assunto: Cancelamento de Assinatura e Estorno - Anúncio #158427 (Direito de Arrependimento)

Prezados,

Venho, por meio deste, solicitar o cancelamento imediato da contratação do anúncio n *****, realizada no dia 27/02/2026, bem como o estorno integral dos valores pagos ou comprometidos.

A decisão baseia-se na insatisfação com o suporte prestado e na dificuldade de comunicação com a empresa. Apesar das tentativas de auxílio das colaboradoras ***** e *****, as dúvidas técnicas não foram sanadas e o retorno prometido pelas áreas de suporte (*****) e financeiro não ocorreu.

A ausência de um canal de atendimento telefônico ou ouvidoria também comprometeu a confiança necessária para a manutenção da parceria.

Diante do exposto, exerço meu Direito de Arrependimento, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), visto que a solicitação ocorre dentro do prazo legal de 7 dias após a contratação.

Solicito a confirmação do cancelamento das parcelas vincendas e o comprovante de estorno da primeira parcela já debitada.

No aguardo de um breve retorno.

Atenciosamente,

*****

Olá,

Recebemos sua manifestação via e-mail e por meio deste responderemos dentro do horário e atendimento.

Lamentamos que não tenha encontrado satisfação em nosso atendimento, porém ressaltamos que todo atendimento requisitado foi prestado em tempo hábil e ágil, conforme todo nosso padrão de excelência em atendimento, algo que prezamos de forma prioritária.

Atenciosamente,
Equipe TemporadaLivre.com

Discordo que falem que o atendimento foi em tempo hábil e ágil visto que após 4 dias ainda não tive retorno de atendentes conforme acima explicado, nem tampouco, na minha avaliação e comparando com outros sites de aluguel por temporada, jamais classificaria o atendimento que recebi como padrão de qualidade excelente, muito pelo contrário.
Recomendo que revejam seus padrões de qualidade, se vale a reclamação de um usuário.
Aguardarei o estorno formal do cancelamento das parcelas vincendas e o comprovante de estorno da primeira parcela já debitada, para finalizar esta reclamação.

Olá,

O estorno é realizado em até 24 horas. Feito o estorno será enviado para seu e-mail a carta de cancelamento. O prazo para efetivo estorno, bem como a forma de estorno ou cancelamento de parcelas é determinado NÃO pelo TemporadaLivre, mas sim pela sua operadora de cartão, para mais informações sobre estorno ou cancelamento de parcelas favor entrar em contato com a mesma.

Atenciosamente,
Equipe TemporadaLivre.com

Olá George,

Não compreendemos sua avaliação com nota 4 de 10. Você fez uma solicitação a qual foi rapidamente atendida em sua integralidade, tudo o que solicitou foi atentido por nós.

Atenciosamente,
Equipe TemporadaLivre.com