Valor apresentado no site é diferente do valor do orçamento solicitado
Em réplica
São Paulo - SP
07/09/2026 às 19:42
ID: 258410179
Fiz a busca de um apartamento para ir com a família no final do ano. Ao selecionar local, quantidade de hóspedes, a data de entrada e saída, o sistema apresentou algumas alternativas COM OS VALORES PARA O PERÍODO E QUANTIDADE DE HÓSPEDE SELECIONADOS. Abri as páginas das acomodações que me interessaram, só que aí tudo mudou...já não aparecia mais o valor e vinha um local para clicar para solicitar orçamento!! Ora, se quando inseri todos os filtros já apareceu o valor da locação, como vão apresentar orçamento???? E o pior é que segui em frente e os proprietários enviaram orçamentos com valores muito superiores aos que o site havia apresentado.
Ao consultar um dos proprietários a resposta foi a de que "O valor acima é o pacote do Réveillon. O site não calcula isso"....argumentei que só acessei o apartamento dele porque achei o valor bom..a resposta foi: "Entendo e lamento, mas este período é o mais procurado na Riviera e sempre foi assim". Ou seja, parece-me ser frequente esse tipo de ação por parte do site.
Fiz a seguinte colocação: você está em um shopping procurando uma camisa..ao passar por uma vitrine encontra uma camisa que gostou e o valor é de R$300,00. Ao entrar na loja, o gerente fala que tem que calcular o valor da camisa e diz que é R$400,00. Vc acha justo isso? Eu só entrei no seu anúncio porque estava o valor lá. o proprietário não me respondeu mais.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e quero que honrem o valor que apareceu quando da consulta. No aguardo.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 09:38
Olá Henrique,
Lamentamos que você tenha tido esta experiência em nossa plataforma. É comum que valores para locação em feriados e datas festivas seja maior do que em outras datas, porém o anunciante tem todo respaldo no sistema e funcionalidades dentro da plataforma para especificar os valores para estas datas, já divulgando valores corretos para datas especiais e também valores para períodos de menor procura, como dias da semana.
Reforçamos periodicamente com todos anunciantes estas medidas afim de melhorar a comunicação e divulgação, além da experiência de quem usa nossa plataforma como hóspede.
Atenciosamente,
Equipe TemporadaLivre.com
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 12:37
Entendo, mas se eu entrei na sua plataforma e nela apareceu um valor, quero que honrem o valor apresentado. Aí é entre voces e o proprietario, pois, trata-se de uma infração ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) de prática abusiva. O fornecedor fica vinculado à oferta que divulgou.
Tenho os prints de tela da oferta com as datas, numero de pessoas e valores cobrados.
Continuo no aguardo.
Réplica da empresa
08/09/2026 às 15:43
Olá Henrique,
Os anúncios constam com informação de valor "a partir de" e também o botão de "enviar mensagem para confirmar valor e disponibilidade" pois os valores podem sofrer alterações para períodos e datas específicas, como fim de ano e feriados.
Atenciosamente,
Equipe TemporadaLivre.com
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 18:03
Desculpe-me, chequei o print de tela, entrei no site novamente e fiz novas buscas. Não encontro em lugar algum esse "a partir de" e muito menos texto explicando que os valores podem mudar. Poderia me mostrar onde estão essas informações? Não achei e continuo entendendo que o site informa um valor na "vitrine" e quando se entra no anúncio o valor já não é mais aquele.
Mais uma vez no aguardo.
Réplica da empresa
09/09/2026 às 10:58
Olá Henrique,
As informações estão disponíveis na página do anúncio, logo após você preencher as informações de datas e hóspedes. Não temos a opção de envio de anexo pelo ReclameAqui.
Atenciosamente,
Equipe TemporadaLivre.com
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 18:10
Mais uma vez entrei no sistema e procurei. Não constam essas informações que vcs estão dizendo serem trazidas. De qualquer forma, poderia enviar um link por aqui que eu abro e visualizo. Ou da forma que acharem melhor.
Ainda no aguardo.......
Réplica da empresa
10/09/2026 às 08:14
Olá Henrique,
No mesmo local em que você preenche datas e número de pessoas é onde consta a informação. Se preferir, nos envie e-mail para [email protected] para lhe enviarmos um print.
Atenciosamente,
Equipe TemporadaLivre.com