Estadia Inaceitável na Cabana Temporada das Montanhas: Problemas com Instalações, Segurança e Atendimento
Não respondida
Brasília - DF
28/10/2025 às 10:58
ID: 230427135
Prezados(as),
Escrevo para formalizar minha extrema insatisfação com a estadia na cabana temporada das montanhas em são Sebastião Brasília - DF cabana. A experiência ficou muito aquém do mínimo esperado e prometido.
Problema da Banheira e Geladeira :
Assim que chegamos, a banheira estava com a água saindo fedida, impossibilitando o uso.
A geladeira não estava gelando, resultando na perda da maioria dos nossos alimentos e na obrigação de consumir bebidas quentes.
Problema da Piscina e Falta de Segurança:
Ao tentar usar a piscina, fui picada por duas abelhas no pé. A água estava cheia de abelhas devido à falta de limpeza.
Ao informar e mostrar as picadas à proprietária, recebi a seguinte resposta, absurda e desrespeitosa: "Você deveria ter olhado antes de colocar o pé, aqui é mato." Ou seja, a responsabilidade pela falta de limpeza e segurança foi transferida para mim.
Comunicação e Atendimento (No Local):
Pedimos a troca de cabana devido aos problemas, mas fomos informados de que estavam "cheias", embora tenhamos verificado que cabanas vizinhas permaneceram desocupadas.
No dia seguinte, a funcionária que veio checar a geladeira demonstrou extrema grosseria, e em nenhum momento houve qualquer pedido de desculpas. Falando que a Geladeira era nova, nós havíamos mexido nela, sendo que só colocamos nas coisas dentro e quando fomos usar os alimentos vimos que estava tudo descongelado e quente.
Descaso e Falta de Resposta (Momento da Saída):
Antes de ir embora, entrei em contato novamente expressando minha insatisfação com a totalidade dos problemas e o péssimo atendimento.
Eles não me responderam e nem se quer tiveram a decência de pedir desculpas ou se prontificar a resolver os transtornos causados, mostrando total descaso com o cliente.
A falta de solução, o péssimo atendimento e a ausência de um pedido de desculpas tornaram esta estadia insuportável e inaceitável.
Exijo um posicionamento formal e uma proposta de compensação justa pelo prejuízo material (alimentos) e pelo profundo transtorno, falta de segurança e desrespeito vivenciados.
Aguardamos um retorno urgente e profissional.
Tem mais fotos e videos, mais nao consigo colocar todos aqui