Tempur

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/12/2025 às 13:45

ID: 233836389

Em 27/12 recebi a compra realizada na loja da Francisco Matarazzo através da NF ***** - Um colchão e 2 baús. Entretanto, um dos baús veio diferente do outro. Entramos em contato com a loja e relatamos o problema. Nos disseram que fariam um uma abertura de chamado para solicitar a troca. dia seguinte entramos em contato novamente para cobrar o número do chamado aberto e eles nos passaram #*****. Assim, entrei em contato através do SAC com ***** em 28/11 e o mesmo me informou que 72 horas úteis para acionar a equipe - Atendente Douglas demorou 3:30h para responder minha mensagem e não confirmou a informação sobre a troca). No dia 1/12 Wilian entrou em contato para confirmar informações e propor entrega em 09/12. Após eu solicitar urgência, ofereceu entrega no dia 04/12. No dia 4/12 pela tarde Entrei em contato novamente com o SAC e falei com Fabiana. Pedi a ela informações sobre a entrega e a mesma me confirmou que a entrega não ocorreria neste dia - Eu mobilizei duas pessoas a mais para que estivessem no local durante o dia vistos os compromissos que eu e minha esposa teríamos no trabalho. Pedi à ela que entregasse o item no primeiro horário do dia seguinte e novamente me mobilizei para tentar resolver o problema de entrega. A mesma não ocorreu e já fiz contato com o SAC há mais de 3 horas sem retorno. Tentei ligar na loja que comprei mas o gerente estava em atendimento.

As três falhas consecutivas da empresa Sleep House na entrega e a falta de retorno de seus atendentes deixam calro a enorme falta de respeito ao cliente.