Colchão deformado
Não resolvido
São Paulo - SP
17/06/2025 às 09:18
ID: 219851773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão da tempur, com 10 anos de garantia, desde os 6 para 8 anos ele começou a se deformar.
Hoje está praticamente impossível de dormir nele.
Acionei a garantia, enviaram um técnico, que aqui no local , reconheceu o problema, e até informou que está acontecendo muito, por volta de mais de duas semanas, responderam que nada iria ser feito, pois não foi encontrado nenhum defeito, os afundamentos são visíveis, não é nescessario nenhum equipamento.
Depois desta negativa, não respondem mais, nem a ligações e também e-mail
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 11:34
Bom dia Sr: Urandy
Reiteramos a informação encaminhada anteriormente via e mail , ressaltando que o seu colchão foi analisado pelo técnico responsável e não houve a constatação do alegado defeito.
Importante destacar ainda, que o desnível identificado no produto foi de 1,8 cm, sendo certo que se trata de uma acomodação natural e dentro da normalidade e limites permitidos pelas normas vigentes, conforme informado na página 27 do Manual de Garantia.
Réplica do consumidor
20/06/2025 às 20:09
o técnico verificou o problema do colchão, gostaria da análise por um perito técnico independente, estão fugindo do problema!!!!!
Réplica do consumidor
21/06/2025 às 02:43
eles estão esperando dar o tempo da garantia
Consideração final do consumidor
23/06/2025 às 14:24
Falta de respeito com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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