Tempur

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Campinas - SP

12/01/2026 às 21:22

ID: 237466211

RECLAMAÇÃO FORMAL SOLICITAÇÃO DE GARANTIA E ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Data da Reclamação: 6 de janeiro de 2026
Cliente: *****
CPF: *****
Telefone: *****

Venho por meio desta formalizar uma reclamação em conformidade com a Garantia TEMPUR e requisitar a aplicação dos direitos consumeristas garantidos pela legislação brasileira.
Adquiri em 16/01/2018 um conjunto de produtos Tempur, conforme nota fiscal n *****, emitida pela Tempur Sealy Brasil Comércio de Colchões Ltda., no valor total de R$ 23.118,40.

Entre os itens adquiridos, está o colchão TEMPUR Original 15XL (código *****) e uma cama retrátil com motor ajustável (TEMPUR North), além de travesseiros e outros acessórios.

Desde então, sempre fui um entusiasta da marca, recomendando os produtos Tempur para amigos, familiares e colegas, justamente pela qualidade e conforto oferecidos. Porém, com grande frustração, venho relatar que poucos meses atrás verifiquei que meu colchão se encontra em estado totalmente inaceitável: a espuma está rachada, com diversos pontos de deterioração, como demonstram as fotos em anexo. Além disso, um dos motores da cama ajustável deixou de funcionar, o que compromete totalmente a experiência de uso esperada de um produto premium.

Ressalto que o colchão foi utilizado com extremo cuidado, nunca tendo sido molhado ou submetido a mau uso ou esforço inadequado. Trata-se claramente de um problema de material ou fabricação, perfeitamente enquadrado nos critérios de garantia estipulados pela Tempur para núcleos de espuma com cobertura de até 15 anos (com percentuais escalonados a partir do 6 ano).

Para um produto premium anunciado como "construído para durar uma vida inteira" e com garantia de 15 anos, essa falha aos 8 anos representa claramente um defeito de fabricação ou material, não desgaste natural.

Considerando o alto investimento realizado nesses produtos e a reputação da marca, espero um atendimento à altura dessa expectativa, com suporte adequado para substituição do colchão, além da reparação do motor da cama ajustável.

Ressalto que se trata de produtos de faixa premium adquiridos, como já dito, em valor expressivo, com reputação internacionalmente reconhecida pela qualidade de materiais e durabilidade.

Espero que o fabricante reconheça essa falha e ofereça solução proporcional à qualidade prometida ao investimento realizado, em conformidade com a Garantia TEMPUR e com a legislação de proteção ao consumidor brasileiro.

Fico à disposição para:
Fornecer documentação adicional
Permitir inspeção técnica do produto
Facilitar logística de envio, se necessário
Contato direto com equipe técnica da empresa

E no aguardo de um retorno célere e resolutivo.