Colchão Sleep House da Tempur
Em réplica
São Paulo - SP
29/05/2026 às 15:44
ID: 249962921
Adquiri um colchão Tempur Pro Plus tamanho 1,93x2,03m em setembro de 2025. Pagamos R$ 25.000,00 na Sleep house do shopping Eldorado.
A promessa era que pelo valor, esse seria o melhor modelo da loja. Fizemos o teste e estamos desde então sentindo cada vez mais que um dos lados está afundando onde eu durmo. Detalhe que eu peso 49kg.
Nós sempre trocamos o lado do colchão, mas mesmo assim acredito que em um dos lados houve um problema de fabricação pelo afundamento da espuma. O outro lado permanece sem afundamento aparente. Após visita técnica da Sleep House, a empresa respondeu na quinta-feira dia 21/05 dizendo que foram 0,8cm de afundamento e significa acomodação natural e portanto não caracteriza defeito.
Pagamos muito caro por um produto que em poucos meses afundou e a Sleep House não dará suporte com a Tempur.
Estamos profundamente decepcionados. Eu como arquiteta que sempre indiquei a loja para os meus clientes, nunca imaginei que poderia acontecer isso.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:46
Olá (Editado pelo Reclame AQUI) bom dia. Desejo que esteja bem!
A Tempur é uma empresa mundialmente conhecida e distribuída exclusivamente pela Pikolin no Brasil.
Seu colchão Tempur foi avaliado por nossa equipe técnica seguindo os padrões internacionais da Tempur Sealy e regras presentes no manual de garantia que acompanha seu produto; e encontra-se sem defeito de fabricação.
Para seu melhor esclarecimento: Todos os produtos Tempur possuem material que se adaptam ao peso do seu corpo e maximizam o conforto.
Para mais esclarecimentos, sugerimos acompanhar informações do seu manual de garantia pgs 39 a 44.e através do site: br.tempur.com/pt-BR/warranty-docs
Atenciosamente,
SAC PKL BRA/Tempur
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 10:24
Seu padrão de avaliação é medir com uma régua de nivel se ele afundou mais do que vocês definem ser aceitável. Se a deformação é menor em medida, então o cliente que fique insatisfeito, pois devo aceitar algo que nunca aconteceu comigo.
Reforço o fato de que eu peso menos de 50kg.
Aos clientes ou interessados,leiam abaixo a forma como a representante respondeu por mensagem o primeiro contato.
(Editado pelo Reclame AQUI)
Entendo, mas o valor pago, promessas e ameaças ao órgãos de proteção ao consumidor e ou outros meio de comunicação mas, não altera o fato de que a peça não contém defeito e de que apresentaremos a defesa (manual do fabricante com as indicações de uso, garantia e fotos da visita, bem como o grau de acomodação medido), ficará evidente que não há má fé, somos uma empresa idônea e não há amparo legal.
Estou profundamente decepcionada com a qualidade dessa Tempur e espero que os interessados em comprar possam ler o meu relato.