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Potim - SP

19/06/2025 às 12:04

ID: 220054203

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No dia 30/11/2024, realizei a compra online de dois relógios no site *****. O prazo máximo de entrega informado era de 15 dias úteis.
No dia 03/12/2024, recebi um e-mail informando que os produtos haviam sido postados na China. No entanto, ao chegarem ao Brasil (Curitiba), foram retidos para inspeção. A importação foi negada pelas autoridades competentes, sob a justificativa de que a nota fiscal não continha informações claras sobre o conteúdo. Como resultado, os itens foram devolvidos ao remetente.
Iniciei contato com a empresa via WhatsApp em 28/12. Acreditei que a dificuldade de retorno se devia às festividades de fim de ano e continuei tentando contato. Somente em 10/03 a empresa respondeu, confirmando que meu pedido havia sido devolvido e solicitando o envio dos dados bancários via Pix para o reembolso. Enviei as informações solicitadas, mas desde então a empresa não deu mais retorno e não realizou o pagamento prometido.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e venho, por meio desta, solicitar uma solução imediata para o caso.