Promoção enganosa de 10 brindes grátis: Consumidor levado a compras repetidas sem transparência
Respondida
São Paulo - SP
19/03/2026 às 09:20
ID: 243710007
A promoção de 10 brindes grátis é extremamente enganosa e induz o consumidor ao erro.
O aplicativo apresenta diversos produtos como GRÁTIS (R$0,00), com mensagens que levam a acreditar que os itens serão enviados sem custo. No entanto, essa informação não é verdadeira.
Após avançar no processo, surgem exigências que não são informadas de forma clara no início, como a necessidade de realizar compras para liberar os brindes.
Realizei uma primeira compra no valor de R$186 acreditando que liberaria os itens, porém apenas um brinde foi disponibilizado. Em seguida, fui induzido a realizar uma segunda compra.
Mesmo após a segunda compra, não há qualquer indicação de que receberei os demais brindes, o que torna a situação ainda mais grave e demonstra total falta de transparência. (Não efetuei essa segunda compra)
Ou seja, o consumidor é levado a gastar repetidamente para obter algo anunciado como gratuito, sem garantia alguma de recebimento.
Essa prática é abusiva e pode ser caracterizada como publicidade enganosa, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução e um posicionamento claro da empresa. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 09:44
Olá, Cristiane!
Obrigado por entrar em contato conosco. Pedimos desculpas por qualquer inconveniência.
Nossa equipe de atendimento ao cliente já criou um chamado para acompanhar o assunto que você relatou. Compartilhamos com você as atualizações mais recentes pelo aplicativo da Temu ou por e-mail. Por favor, verifique suas mensagens. Para que possamos investigar o seu caso e fornecer uma solução adequada, poderia nos informar o número do seu pedido (começando com "PO-")?
Se não conseguir localizar seu pedido, por favor insira seu número de telefone, endereço de e-mail ou detalhes de pagamento através deste link: https://www.temu.com/br/bgch_find_order.html. Assim que tiver as informações necessárias, você pode entrar em contato conosco via Temu.com ou através do chat ao vivo no aplicativo Temu, usando este link: https://share.temu.com/NWGRVrrOSMA
Agradecemos muito a sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Temu