Propaganda enganosa e descumprimento de oferta de brindes

Question

Baixei o aplicativo Temu após ser atraída por propagandas que prometiam brindes gratuitos. Contudo, ao selecionar os brindes, fui informada de que seria necessário realizar uma compra com valor mínimo estipulado pela empresa informação que não havia sido claramente divulgada no anúncio, caracterizando propaganda enganosa (conforme o Código de Defesa do Consumidor, Lei n 8.078/1990, Art. 37, 1).

Recusei a compra e aceitei a alternativa oferecida no app, um jogo chamado Farmland, onde, ao regar trigos virtuais, eu juntaria moedas para resgatar os brindes. Trabalhei até atingir 99% do progresso, e ao invés de completar 100% com a próxima ação, o app manipulou a porcentagem para 99,5%, prolongando de forma desleal o processo.

Além disso, fui instruída a convidar amigos para ganhar mais "água" no jogo e acelerar o progresso. Convidei três amigos, mas o app me deu o prêmio apenas no primeiro convite. Para os dois seguintes, meus convites foram bloqueados e não recebi as recompensas, mesmo eles tendo aceitado o convite, o que prejudicou ainda mais minha obtenção dos brindes prometidos.

O Código de Defesa do Consumidor é claro: Art. 30 determina que toda oferta veiculada obriga o fornecedor; Art. 37 proíbe práticas enganosas e abusivas. Solicito que a empresa cumpra imediatamente a oferta realizada e disponibilize os brindes escolhidos, sem novas exigências, respeitando meus direitos como consumidora.

Aguardo retorno dessa empresa desonesta.

Accepted Answer

Olá,

Agradecemos por participar do jogo Farmland. Valorizamos muito o seu feedback e queremos garantir a integridade e validade dos nossos eventos.

Sua experiência é importante para nós, e pedimos desculpas por qualquer confusão em relação ao andamento do evento. Por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através da sua conta Temu, usando o seguinte link: https://******* Estamos prontos para investigar os detalhes do evento e resolver quaisquer dúvidas que você possa ter.

Agradecemos sua participação e seus insights enquanto buscamos continuamente melhorar a experiência dos nossos usuários. Obrigado(a) pela compreensão, e não hesite em nos contatar se tiver mais perguntas ou precisar de assistência.

Atenciosamente,
Equipe Temu

Propaganda enganosa e descumprimento de oferta de brindes

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor