Bloqueio/Redução de internet em horários de jogos - Solicitação de cancelamento sem multa
Respondida
Salvador - BA
12/02/2026 às 22:14
ID: 240612893
Sou cliente em jacobina, todos os dias a noite e principalmente em horarios de jogos algum bloqueio é feito na linha, nao consigo assistir nada, troco para internet dos dados moveis da claro 4g e no mesmo instante abre tudo normalmente e sem travar, so com a ten internet esta assim, sou cliente ha 3 meses e pretendo cancelar, pago 600 megas e quero te direito a usar, sem bloqueio ou reduçao, se nao resolver iria reclamar na anatel e solicitar o cabcelamento sem multa por nao entregar o que estou comprando.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 09:46
Mauro, bom dia!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a experiência mencionada.
Após análise do histórico do seu contrato, identificamos que sua solicitação já foi atendida anteriormente por nossa equipe técnica, sendo realizados procedimentos de otimização e correção sempre que reportada qualquer instabilidade.
Conforme registros:
Em 03/02/2026, após relato de dificuldade de navegação, foram realizados:
Alteração de DNS;
Ajustes de canais Wi-Fi;
Desativação do IPv6;
Reinício e reconfiguração do equipamento.
Ao final do atendimento, a conexão havia normalizado.
Posteriormente:
Em 01/04/2026, houve novo contato informando lentidão na conexão. Na ocasião, nossa equipe realizou:
Nova otimização de DNS;
Alteração do canal de transmissão do Wi-Fi;
Ajuste de largura de canal para melhor desempenho;
Reinício do equipamento para aplicação das configurações.
Após os procedimentos, foi solicitado teste de navegação, sendo informado pelo cliente que a conexão estava normalizada naquele momento.
Ressaltamos que a TEN INTERNET não realiza qualquer tipo de bloqueio direcionado a aplicativos, transmissões esportivas ou plataformas específicas. Oscilações podem ocorrer por diversos fatores, incluindo interferências no sinal Wi-Fi, congestionamento local da rede sem fio, características do dispositivo utilizado ou comportamento momentâneo de determinadas plataformas de streaming.
Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível dentro dos parâmetros contratados, motivo pelo qual permanecemos totalmente à disposição para realizar novas verificações técnicas, inclusive presenciais, caso necessário.
Quanto ao pedido de cancelamento sem multa, esclarecemos que toda solicitação é analisada com base no histórico técnico do contrato e nas cláusulas vigentes, sempre buscando uma solução justa e amigável para ambas as partes.
De toda forma, prezamos pela qualidade do serviço prestado e, visando analisar sua situação com mais precisão, nossa equipe entrará em contato para realizar novas verificações técnicas e identificar quaisquer possíveis instabilidades que possam estar impactando sua experiência de uso. Caso necessário, poderemos inclusive agendar uma análise técnica mais aprofundada para garantir o pleno funcionamento da conexão.
Atenciosamente,
TEN INTERNET