Cobrança indevida e exposição no Serasa

Olá Tiago,

Agradecemos por nos procurar e entendemos sua preocupação em relação à situação relatada.
Após análise do seu histórico, identificamos que houve inadimplência superior a 60 dias, com bloqueio do contrato em 17/07/2023, referente às mensalidades dos meses de abril, maio e junho de 2023, além de um período proporcional no mês de julho de 2023, previamente renegociado.

Também consta em sistema a solicitação de remoção de equipamento. No entanto, o contrato possuía cláusula de fidelidade vigente, a qual não foi concluída até o prazo final. Esclarecemos que a negativação ocorre de forma legal e conforme previsto em contrato, sendo aplicada apenas em situações de inadimplência, respeitando a legislação vigente e os direitos do consumidor.

Nosso objetivo é sempre a regularização da situação de forma transparente e amigável. Por isso, nossa equipe entrará em contato para prestar mais informações, esclarecer eventuais dúvidas e orientar sobre as possibilidades de resolução.

Seguimos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe TEN Internet

não pq essa taxa fidelidade e uma forma de fazer nós ser cliente força no estatuto do consumidor não pode força ninguém a ser cliente sem querer

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