Cobrança indevida e registro irregular no Serasa após cancelamento e falha na retirada de equipamentos pela TEN INTERNET LTDA

Question

Título: Cobrança indevida após cancelamento registro irregular no Serasa

Fui cliente da empresa TEN INTERNET LTDA durante o período em que morei na cidade de Jacobina/BA, onde utilizava os serviços contratados.

Antes de deixar o imóvel, solicitei o cancelamento do serviço, não possuindo qualquer débito em aberto na ocasião. Também informei à empresa a data da minha saída, para que fosse realizada a retirada dos equipamentos em comodato.

Em contato com a funcionária identificada como Lis, fui informado de que a retirada dos equipamentos seria realizada na data combinada. No entanto, a empresa não compareceu ao local.

Diante disso, deixei os equipamentos sob responsabilidade da portaria do prédio, disponíveis para retirada, demonstrando minha boa-fé.

Ressalto ainda que, caso a empresa possua registros em banco de dados, conversas via WhatsApp ou qualquer outro meio eletrônico utilizado para atendimento, será possível verificar todo o histórico da comunicação, incluindo o aviso da minha saída e o alinhamento sobre a retirada dos equipamentos.

Mesmo assim, a empresa nunca realizou a retirada e, de forma [Editado pelo Reclame Aqui], gerou uma cobrança em meu nome, referente ao contrato n *****, datada de 20/03/2023, no valor original de R$ 146,00 (atualmente R$ 202,39).

Atualmente, essa cobrança consta no meu CPF junto ao Serasa como conta em atraso, o que já impacta negativamente minha situação financeira e meu histórico de crédito.

Ressalto que o ocorrido já ultrapassa mais de 2 anos, sem que a empresa tenha resolvido a situação de forma adequada.

Accepted Answer

Emerson,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos o transtorno relatado.

Após análise detalhada do seu contrato e histórico de atendimento, identificamos que a solicitação de cancelamento foi registrada em 23/08/2022, sendo iniciadas, a partir dessa data, tentativas de contato para agendamento da retirada dos equipamentos que estavam em regime de comodato.

Conforme registros internos:

Em 26/08/2022, houve tentativa de retirada, porém não foi possível concluir o atendimento, pois não houve liberação de acesso ao condomínio nem contato telefônico;
Posteriormente, realizamos novas tentativas de contato em 23/02/2023 e 27/02/2023, tanto por ligação quanto via WhatsApp, sem sucesso;
Em 03/03/2023, diante da ausência de retorno e impossibilidade de recuperação do equipamento, foi aplicado o procedimento previsto em contrato, com a geração de cobrança referente ao equipamento não devolvido.

Reforçamos que, conforme cláusulas contratuais, os equipamentos disponibilizados permanecem sob responsabilidade do cliente até a efetiva devolução à empresa. A ausência de entrega direta ou impossibilidade de retirada mediante acesso autorizado pode resultar na cobrança do equipamento. Entendemos seu relato sobre ter deixado o equipamento na portaria, porém, infelizmente, não houve comunicação efetiva que permitisse a conclusão da retirada por nossa equipe, especialmente considerando a necessidade de autorização de acesso ao local.
De toda forma, prezamos pela transparência e pela resolução amigável. Por isso, estamos à disposição para quaisquer negociação, a fim de buscarmos a melhor solução.

Informamos que entraremos em contato por meio do número disponibilizado nesta plataforma, a fim de tratarmos a situação de forma mais ágil.

Atenciosamente,
Natiane Rios - EQUPE TEN INTERNET

Cobrança indevida e registro irregular no Serasa após cancelamento e falha na retirada de equipamentos pela TEN INTERNET LTDA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor