falha no fornecimento de internet
Em réplica
Salvador - BA
29/01/2024 às 16:31
ID: 181509677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou sem receber internet da ten. entrei em contato pelo suporte técnico******* para corrigir o problema, mas uma mensagem automática negligencia e finaliza o contato. não sendo possível resolver a questão. pago atualmente por 80GB de Download e estou recebendo 0,65GB. não consigo sequer abrir um site comum direito. Meu trabalho exige uma boa conexão para video chamadas e não estou podendo trabalhar. A assinatura está no nome de minha esposa: Patricia Silva dos Santos Cpf *******
Compartilhe
Resposta da empresa
29/01/2024 às 17:33
Olá, Mateus! tudo bem?
Hoje dia 29/01/******* nós estamos operando com capacidade reduzida devido a um rompimento, nossa equipe técnica já está no local verificando o ocorrido para realizarmos o reparo o mais breve possível.
Mas deixei registrado o seu atendimento no ******* onde será realizado a triagem e reparo assim que o rompimento for resolvido.
Referente ao suporte técnico, o atendimento é iniciado pelo automático onde é ******* informações e as respostas devem ser somente os números das perguntas citadas. Após inserir somente o número do atendimento desejado o sr é encaminhado para atendimento humano.
Desde já, nós pedimos desculpa ao sr pelo transtorno e compreensão.
Tenha uma excelente tarde e uma ótima semana!
Réplica da empresa
22/03/2024 às 07:56
Olá Mateus! tudo bem?
Estou retomando contato para entender se a sua situação foi normalizada. Ainda está enfrentando problemas? pode me passar mais detalhes?
Fico no aguardo do seu retorno!
Desde já, obrigado por ser cliente Ten Internet!
Um excelente dia :)