Insatisfação com a TEN Internet em Jacobina/BA: Falha no serviço e suporte técnico ineficiente

Question

Sou cliente da TEN Internet em Jacobina/BA e estou extremamente insatisfeito com o serviço prestado. Somente neste mês, já fiquei 06 dias sem internet, o que é inaceitável, principalmente para quem depende do serviço para trabalho e estudos.

Além da instabilidade constante, a comunicação com a empresa é péssima. Sempre que entro em contato para relatar o problema, o suporte técnico demora mais de 24 horas para realizar a visita e restabelecer a conexão, sem qualquer retorno claro ou previsão concreta.

Pago por um serviço que não está sendo entregue conforme o contratado. Falta compromisso com o cliente, agilidade no atendimento e respeito com quem está pagando em dia.

Espero uma solução definitiva, melhora no suporte técnico e, se aplicável, desconto proporcional pelos dias em que fiquei sem acesso à internet.

Aguardo um posicionamento urgente da empresa.

Accepted Answer

Olá Geisa,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados. Entendemos o quanto a conexão com a internet é essencial, especialmente para trabalho e estudos, e reconhecemos que a situação relatada gerou grande insatisfação.
Informamos que já realizamos a análise da sua conexão e, como forma de compensação, foi concedido desconto proporcional de 04 dias, que será aplicado na competência 01/2026.
Além disso, um atendimento técnico já foi aberto para resolver definitivamente a situação. O chamado foi registrado ontem 02/02/2026, conforme previsto em contrato, o prazo para atendimento técnico é de até 48 horas após a abertura, podendo ser solucionado antes desse período. Nossa equipe já está acompanhando o caso com prioridade para restabelecer a estabilidade do serviço o quanto antes.

Reforçamos que estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos, tanto na qualidade do serviço quanto na comunicação com nossos clientes, pois o seu feedback é muito importante para nós.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando seu atendimento até a resolução.

Atenciosamente,
Equipe TEN Internet

Insatisfação com a TEN Internet em Jacobina/BA: Falha no serviço e suporte técnico ineficiente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor