Qualidade da internet continua ruim após aumento do plano
Em réplica
Jacobina - BA
04/06/2025 às 13:34
ID: 218816963
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço de internet da empresa ten internet, aumentei meu plano, mas a qualidade da internet continua ruim. Já abri várias reclamações e o problema nunca é resolvido. Exijo que a empresa solucione definitivamente a instabilidade e me entregue o serviço contratado."
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2025 às 15:21
Olá Leticia, sou o Italo Xavier e vou fazer de tudo para resolver a sua situação da melhor maneira possível! Nesse momento estamos analisando todo o seu caso, e vou trazer um retorno o mais breve possível.
Já verifiquei o histórico de solicitações, e notei que é um problema recorrente, tendo o último caso registrado no dia 03/06/25.
Vou te contactar para coletar mais informações, para assim garantir que a solução definitiva seja feita e a sua conexão seja reestabelecida nos padrões de excelência TEN!
Réplica da empresa
11/06/2025 às 08:06
Olá Leticia! Espero que esteja bem :)
Como conversamos no Whatsapp, nosso encarregado da região fez uma visita em sua residência, e pôde constatar o seguinte cenário:
"Foi verificado que o roteador principal está posicionado na parte frontal da casa. Contudo, trata-se de uma residência de grande porte, com um quarto localizado na parte dos fundos. Isso tem ocasionado instabilidade e lentidão no sinal de internet, especialmente nos cômodos mais afastados do ponto atual de distribuição.
Durante os testes, foi constatado que o roteador está funcionando normalmente, sem apresentar qualquer falha de hardware ou software. Para ampliar o alcance e melhorar a qualidade do sinal, foi configurado o canal com largura de 40 MHz, o que oferece maior abrangência em ambientes amplos. O teste foi realizado com um smartphone conectado à rede, com frequência ajustada para 40 MHz."
Sendo assim, uma resolução definitiva com base na sua casa que é de grande porte, seria um ponto adicional em rede mesh. Para garantir uma distribuição de sinal efetiva.
Conte com a gente para garantir as soluções de conectividade para você!
Réplica da empresa
09/07/2025 às 16:27
Olá Letícia, tudo bem!?
Estava verificando os registros de atendimentos, e validei que nosso time de suporte conseguiu restabelecer *******% a sua conexão, e não houve mais recorrências de instabilidade!!
Pode me confirmar se está tudo nos conformes? Caso não, pode relatar aqui o ocorrido, pois vamos encontrar uma solução!
Conte com a gente, equipe Ten Internet