Ten Lifestyle Group

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Hortolândia - SP

06/01/2025 às 16:40

ID: 206476965

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Faz mais de um mês que não recebo qualquer atualização em relação à reclamação número #18023765, a qual enviei por email à Mastercard Viagens e Concierge/Ten Group.


Em resumo, tive de sair às pressas do hotel Estanplaza Paulista por conta de uma infestação de baratas. Os documentos, fotos e vídeos foram enviadas ao hotel e Mastercard Viagens e Concierge, site onde paguei a reserva.


De três diárias, não completei sequer uma, já que tive de sair do hotel diante das condições sanitárias inaceitáveis.


O hotel estornou parte da diária à MasterCard/Ten Group, e a MasterCard/Ten Group ficou com o reembolso, nunca tendo me repassado esse reembolso parcial que me era devido.


O correto seria um estorno total porque sequer usufruí uma das três diárias pagas.