Ten Lifestyle Group

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São Paulo - SP

20/04/2022 às 10:01

ID: 142102337

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquirimos através do serviços de Concierge de Viagens da Mastercard, este representa pela empresa Ten Group para este tipo de serviços.
A viagem ocorreria em 06/*******, por razões pandêmicas não ocorreu e renovaram nossos tickets para *******
Em ******* também não veio ocorrer a viagem por razões de pandemia.
No final de *******, meados Novembro, retomamos o assunto para agendarmos as utilizações dos serviços da Disney entre VARIOS outros que contratamos com eles para utilizarmos em 06/*******. Tudo ocorreu com MUITA dificuldade e de modo EXAUSTIVO, porém resolvemos a maior parte dos problemas, ficando pendente DOIS deles, um destes citado nesta reclamação.
Ingressos da Disney, ao total são 7 ingressos, sendo 4 para dois dias (3 adultos + 1 criança) de parque e 3 para um dia de parque (adulto). Os ingressos para dois dias foram com muito cassação, cerca de 4 meses resolvido, porém a 6 meses não resolvem os ingressos de 1 dia (total de 2), pelos descritos a seguir.
O parque autoriza (e ligamos juntos em conferencia para veracidade dos fatos) a troca do ingresso de um para dois dias sem problemas, inclusive se optarmos para usar um como crédito e pagar diferença. O problema é que ao tentarmos trocar JUNTO da Ten Group ou até mesmo sozinhos, a Disney nos informa que foi comprada para uma pessoa chamada Fernando Pereira e que somente este poderia prover alterações nos tickets, nínguem conhece o tal Fernando e a Ten Group terceirizou esta compra e nem o terceiro na a Ten Group soluciao o problema desde 12/21, portanto há 6 meses. As devolutivas que tenho desde de 12/21 são que estão aguardando e isso NUNCA acaba, tentei resolver diretamente com o terceiro que também da informações diferente da Ten Group. Tenho todos os dados comprabotorios e historico de email desde *******.