Tencent Games

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/09/2025 às 12:04

ID: 227700105

Games,
Sou jogadora de PUBG Mobile há mais de 5 anos e sempre utilizei o jogo de forma correta e honesta. Porém, minha conta (ID: *****) foi bloqueada sob a alegação de que possuo UCs negativos e que preciso pagar para regularizar a situação.
Quero registrar que:
Nunca utilizei cartões clonados, métodos ilegais ou formas incorretas de compra de UC.
Caso tenha ocorrido algum erro, este é de responsabilidade da própria empresa ou do sistema de pagamentos do jogo, e não do jogador.
Estou há mais de um ano impedida de jogar, mesmo sendo uma usuária fiel e antiga.
Dessa forma, solicito:
Revisão imediata do meu caso, uma vez que não houve má-fé da minha parte.
Caso insistam na cobrança, que ao menos seja aplicada uma redução justa, já que o valor atual é inviável e não corresponde a um erro que eu tenha cometido.
Gostaria de continuar jogando, mas me sinto prejudicada e desrespeitada como cliente e fã do jogo por tantos anos. Aguardo retorno e solução adequada.
Atenciosamente,
Maya
ID: *****