Tencent Games

Reclamar dessa empresa

Imbituba - SC

21/03/2026 às 16:30

ID: 243939167

Prezados,

Registro a presente reclamação diante da ausência de suporte técnico e, principalmente, da completa falta de transparência por parte da Tencent/GameLoop e dos responsáveis pelo jogo Call of Duty: Mobile, após a atualização recente que tornou o jogo incompatível com o emulador GameLoop.

Há semanas, consumidores que utilizam o emulador oficial vinculado ao ecossistema da própria Tencent encontram-se impossibilitados de acessar o jogo, sem qualquer comunicado claro, prazo de solução ou orientação adequada por parte das empresas responsáveis.

Tal situação configura falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente no que se refere ao dever de informação adequada, clara e ostensiva (art. 6, III), bem como à garantia de qualidade e continuidade do serviço oferecido (art. 20).

Ressalta-se que não se trata apenas de uma instabilidade momentânea, mas de uma interrupção prolongada de acesso, sem qualquer posicionamento oficial, o que evidencia desrespeito à confiança legítima do consumidor.

Diante disso, solicito:

1. Posicionamento oficial claro sobre a situação do Call of Duty: Mobile no GameLoop;
2. Informação objetiva sobre eventual correção em desenvolvimento;
3. Prazo estimado para resolução do problema;
4. Esclarecimento sobre a manutenção ou descontinuação do suporte ao emulador.

A ausência de comunicação adequada e a manutenção do consumidor em estado de incerteza são práticas incompatíveis com os princípios de transparência e boa-fé que regem as relações de consumo.

Aguardo retorno formal.

Atenciosamente,
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