Atraso na entrega da base da mesa e status falso de pedido entregue
Respondida
Várzea Grande - MT
23/07/2026 às 16:45
ID: 254681573
Comprei uma mesa no dia 29/05/2026, com previsão de entrega para 24/06/2026. A primeira data não foi cumprida e no dia 09/07, recebi apenas o tampo da mesa. As duas peças da base, até hoje (23/07) não foram entregues!!
O mais preocupante é que no aplicativo, o pedido aparece que foi "entregue" no dia 20/07, o que simplesmente não é verdade!!!
Hoje, 23/07, quase dois meses após a compra, continuo sem conseguir utilizar a mesa. Já entrei em contato diversas vezes, mas não recebo informações, não me passam uma previsão de entrega e ninguém apresenta uma solução.
Esperava um atendimento muito melhor... É frustrante pagar por um produto e ficar sem ele por tanto tempo, principalmente quando a empresa registra a entrega como concluída sem que isso tenha acontecido de fato.
Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:50
Olá, Ricardo, bom dia. Espero que esteja bem.
Primeiramente, lamento muito qualquer experiência negativa na sua compra. Sabemos que isso é frustrante, e garanto que trabalhamos diariamente para melhorar.
Ricardo, nós contratamos uma transportadora para prestar um serviço de extrema qualidade, com critérios objetivos de performance que validam essa parceria. De fato, uma falha como essa não é só com você. É conosco também. Erros acontecem, porém, precisam ser resolvidos, e quando a solução não é corretamente entregue, nós lidamos com essa situação com pulso firme. Não admitimos que isso aconteça.
Nesse momento, o que estava ao meu alcance fazer, já foi feito, que é intervir com o setor responsável para que verifiquem a ocorrência e que entrem em contato com você e façam a tratativa do caso de forma imediata.
Estamos aqui para resolver seu problema, e quero que fique tranquilo quanto a isso.
Meu e-mail direto é o [email protected], e ficarei à sua disposição para tirar qualquer dúvida.
Por lá, te darei todo o suporte necessário.
Att,
João Victor Furlan Vaz - Setor Jurídico e Ouvidoria.