Atraso na entrega do berço e falta de atendimento por telefone
Respondida
Manaus - AM
10/08/2026 às 09:27
ID: 256028829
Fiz uma compra na loja e até agora está em atraso. Já tentei entrar em contato com a empresa e o número que eles passam para esse tipo de problema simplesmente nem respondem. Não tem UM número para LIGAR o que eu já acho um absurdo, apenas tratativas por WhatsApp. Se a minha encomenda não chegar o quanto antes quero meu estorno, porque já está sendo frustrante pois se trata do berço da minha bebê que está PERTO de nascer e eu fiz esse pedido já faz tempo justamente para dar tempo de chegar. Uma empresa que me deixou na mão!!!!
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:39
Olá, Brena, bom dia. Espero que esteja bem.
Primeiramente, só me cabe te pedir desculpas por essa experiência ruim de compra/entrega. Garanto que essa nunca foi a nossa intenção, porém, mesmo cientes de que ainda estamos dentro do prazo de entrega prometido na data da compra, que foi dia 17/08, algumas dificuldades aparecem, e precisamos resolver para que finalizemos a entrega da melhor forma.
Brena, para te explicar como as coisas acontecem: a transportadora, ao encontrar alguma dificuldade para entrega, nos solicita informações, e precisamos atualizar para que tudo siga corretamente.
Acionei diretamente os proprietários da transportadora para que priorizem a finalização do seu caso, porém, como ainda temos alguns dias de prazo de entrega, peço que aguarde a conclusão do pedido dentro desse prazo.
Já pedi que o setor converse com você e explique a situação.
Meu e-mail direto é o *****, e deixo à disposição para tirar qualquer dúvida.
Att,
João Victor Furlan Vaz - Setor Jurídico e Ouvidoria.