Compra de Cômoda e Guarda-Roupa na Shopee: Atraso na Entrega, Rastreio sem Atualização e Divergência de Prazos
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
26/05/2026 às 14:51
ID: 249733629
Realizei a compra de uma cômoda e um guarda-roupa pela Shopee em 18/04/2026. Após cobrança ao vendedor devido à ausência de atualização no rastreio, recebi em 27/04/2026 um código da transportadora com previsão de entrega para 30/04/2026. Entretanto, na plataforma Shopee o prazo informado permanecia entre 11/05/2026 e 25/05/2026.
Ao questionar o vendedor sobre a divergência das datas, fui orientada a considerar o prazo final da Shopee, ou seja, até 25/05/2026, e aguardar a entrega. Permaneci em casa na data inicialmente prevista pela transportadora, porém a entrega não ocorreu.
Desde então, o rastreamento permaneceu sem qualquer atualização. Entrei em contato diversas vezes com o vendedor e tentei obter informações sobre a ausência de movimentação da mercadoria, porém sem solução concreta. Ressalto ainda que até o presente momento não foi disponibilizada nota fiscal do produto.
Ontem, dia 25/05/2026, após novas tentativas de contato sem retorno do vendedor, consegui falar com a transportadora, que informou estar verificando o ocorrido porque a mercadoria estaria trocada. Após essa informação, não houve mais retorno nem esclarecimento sobre a localização do pedido ou nova previsão de entrega.
Hoje, por orientação do próprio suporte da Shopee, entrei novamente em contato com o vendedor, porém continuo sem resposta. Diante da ausência de entrega do produto, da falta de atualização do rastreio, da ausência de informações concretas e do descumprimento do prazo final informado pela plataforma, solicitei o reembolso do pedido diretamente pelo aplicativo da Shopee.
Ressalto que a mercadoria nunca foi recebida e não existe qualquer comprovação de entrega.
Diante do descumprimento do prazo final informado, da ausência de atualização do rastreio, da inexistência de previsão concreta de entrega e das inconsistências apresentadas durante o atendimento, não tenho mais interesse no recebimento do produto, solicitando o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:12
Olá, Karla, boa tarde. Espero que esteja bem.
Primeiramente, lamento muito qualquer experiência negativa na sua compra. Sabemos que isso é frustrante, e garanto que trabalhamos diariamente para melhorar.
Entendo seu questionamento, e também verifiquei que, na data da reclamação, o cancelamento teve seu trâmite interno iniciado aqui na empresa. Esse trâmite, essencialmente, possui a intervenção da Shopee, porém, creio que nosso time já está te orientando corretamente sobre isso.
Estamos apurando todos os passos do seu atendimento para entender o que houve, bem como, para que possamos entender como essa falha aconteceu, e o procedimento que iremos tomar para responsabilizar quem deve ser responsabilizado, e evitar que ocorra novamente.
Peço desculpas, e deixo claro que nosso objetivo, em nenhum momento, foi causar transtorno. Buscamos a excelência, porém, alguns casos fogem do nosso controle, e vamos sempre procurando a solução mais urgente possível.
Qualquer dúvida que tiver, fico à disposição no e-mail [email protected].
Vamos resolver seu problema, posso te garantir!
Att,
João Victor Furlan - Setor Jurídico e Ouvidoria.