Compra de Guarda-Roupa: Atraso na Entrega, Volume Faltando e Dificuldade no Reembolso
Não resolvido
Capelinha - MG
10/04/2026 às 19:11
ID: 245748017
Fiz a compra de um guarda-roupa no dia 15/01/2026 pelo site shopee, o transporte seguiu normal até o dia 10/02/2026, quando a mercadoria ficou parada em Montes Claros. No dia 23/02/2026 entrei em contato com a transportadora via Whatsapp (*****) e fui atendido por "Daniel" que dizia que a mercadoria ia ser entregue até o dia 07/03/2026 por se tratar de uma rota itinerante. Dia 07/03/2026 a mercadoria não chegou e dias 09/03/2026 e 13/03/2026 tentei contato com a transportadora e não fui respondido em nenhuma das ocasiões. Dia 17/03/2026 solicitei o reembolso e fiquei sem atualizações até o dia 23/03/2026 que foi quando o guarda roupa chegou. Quando recebi a mercadoria, notei que a nota fiscal continha 04 volumes e chegaram apenas 03, após questionar os entregadores eles me disseram que havia um volume dentro de outro volume. Aceitei porque precisava do guarda roupa, quando fui montar notei que realmente faltava um volume. Tentei contato com a loja no mesmo dia que o guarda roupa chegou reclamando que faltou um volume, a loja só me respondeu pelo chat da shopee no dia 26/06/2026 quando avisei que ia solicitar o reembolso, no dia 31/03/2026 a transportadora (*****) entrou em contato pelo Whatsapp pra combinar a entrega do ultimo volume, porém para isso a loja pediu pra que eu cancelasse o reembolso. Fiz o cancelamento do reembolso e a transportadora combinou a entrega até dia 09/04/2026. Dia 09/04/2026 e o ultimo volume não havia chegado. Entrei em contato e recebi a resposta que eles iam tentar entregar na semana seguinte. Decidi que não queria mais o ultimo volume, e então fui solicitar reembolso pelo suporte da shopee já que o aplicativo não me permitia criar novamente o reembolso. Fiz a solicitação 09/04/2026 e no dia 10/03/2026 tive retorno informando que não receberia meu reembolso.
Gostaria de receber o reembolso integral ou pela loja ou pela própria shopee.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 17:54
Olá, Breno, boa tarde. Espero que esteja bem.
Primeiramente, preciso te pedir desculpas pela experiência negativa de compra. Quando um problema acontece, faz parte da nossa rotina entender a causa, e aplicar a solução mais urgente possível.
No seu caso, a transportadora fez promessas e não cumpriu, o que considero uma falha também conosco, como contratantes.
Sobre o reembolso: de fato, com a solicitação da Shopee em aberto, não conseguimos tratar uma forma de solução, já que o prejuízo da empresa poderia ser dobrado. De toda forma, dentro da plataforma nossa equipe é orientada a seguir os processo de acordo com o que devem fazer e, caso seja identificado que o cancelamento será a forma de solução, ele pode ser feito por PIX, já que a Shopee trabalha com um prazo realmente bem taxativo.
Se possível, me envie um e-mail (deixarei abaixo) questionando se existe algum prazo que você consiga aguardar a entrega do volume extraviado. Preciso de todos os elementos para também responsabilizar a transportadora pelo problema.
Me coloco à disposição no e-mail [email protected], caso tenha alguma outra dúvida.
Att,
João Victor Furlan Vaz Setor Jurídico e Ouvidoria.
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 20:09
Boa noite *****. Te enviei um email para conseguirmos resolver essa questão.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 08:39
Não fui respondido no email e não tive resolução no meu caso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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