FALTA DE COMPROMISSO COM O CONSUMIDOR
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 12:01
ID: 250438367
REALIZEI COMPRA PELA LOJA ATRAVÉS DO MADEIRA MADEIRA. NOSSO PEDIDO DE NÚMERO *****. A PREVISÃO DE ENTREGA ESTAVA PARA O DIA 19/06. NOS AVISARAM QUE ESTAVA COM A TRANSPORTADORA NO DIA 02/06, MAS HOJE (03/06) ANTES DE ATUALIZAREM PARA QUE PEDIDO EM ROTA AO NOSSO ENDERÇO, O PRODUTO CHEGOU EM NOSSO PRÉDIO E NÃO ESTAVAMOS NO MOMENTO QUE NOS INTERFONARAM. NÃO HAVIA NENHUMA ATUALIZAÇÃO DE ENTREGA NO LINK DE RASTREIO, SOMENTE DEPOIS QUE ELES JÁ TENTARAM REALIZAR A ENTREGA. A TRANSPORTADORA NÃO TENTOU ENTRAR EM CONTATO CONOSCO PARA INFORMAR QUE ESTAVAM LÁ NO MOMENTO, SOMENTE MINUTOS DEPOIS QUANDO ELES JÁ HAVIAM SAÍDO. FALARAM QUE NOVA TENTATIVA SERIA REALIZADA EM 2 MESES (NÃO VAI MAIS NOS ATENDER POIS NOSSO FILHO JÁ TERÁ NASCIDO) E AINDA NOS PROPÔS QUE PAGASSEMOS UM "AGRADO" PARA QUE ELES RETORNAREM PARA REALIZAR A ENTREGA DO PRODUTO NAQUELE DIA "[Editado pelo Reclame Aqui]". ISSO É UM DESREPEITO TREMENTO COM O CONSUMIDOR. EXTREMAMEMNTE DECEPCIONADA.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:29
Olá, Paula, boa tarde. Espero que esteja bem.
Primeiramente, lamento muito qualquer experiência negativa na sua tentativa de entrega. Sabemos que isso é frustrante, e garanto que trabalhamos diariamente para melhorar.
Durante o processo de entrega, que é feito mediante a contratação de uma transportadora, geralmente, existe a contratação de um motorista local para realizar as entregas, e é nesse momento que situações extremamente desagradáveis como essa podem acontecer, Paula.
Não sei como te pedir desculpas por isso, tendo em vista que JAMAIS é a forma que queremos que nossos clientes sejam tratados, e tenho certeza que também não é a forma que a transportadora lida.
De antemão, Paula, lamento muito e te garanto que isso não ficará assim. Peço a gentileza de me encaminhar um e-mail com o seu relato, quanto mais prints tiver, fica melhor, para que eu possa acionar a transportadora.
Me envie, também, o CPF utilizado na compra, para que eu consiga localizar a NF.
Qualquer dúvida que tiver, fico à disposição no e-mail [email protected], que posso te auxiliar.
Vamos resolver seu problema, posso te garantir!
Att,
João Victor Furlan - Setor Jurídico e Ouvidoria.