Guarda-roupa incompleto com peças faltantes e pedido marcado como entregue sem assinatura.
Respondida
Monte Mor - SP
19/08/2026 às 18:38
ID: 256900575
No dia 30/06, realizei a compra de um guarda-roupa na plataforma da Shopee, vendido pela loja Tend Tudo Móveis.
No dia 20/07, o entregador esteve na minha residência para realizar a entrega. Ao descarregar, foi notada a ausência de 2 portas de vidro. O próprio entregador informou que havia ocorrido um engano no galpão ao pegar as embalagens, garantiu que voltaria para buscar o restante e não deixou a Nota Fiscal, a qual eu NÃO assinei.
Entrei em contato com a transportadora e com o vendedor (Tend Tudo Móveis), e ambos afirmaram que as peças faltantes seriam entregues. Ocorre que, além de o entregador nunca ter retornado, hoje fui surpreendido(a) ao checar o aplicativo da Shopee e ver que o pedido foi marcado como "Entregue".
Situação atual e impactos:
Falta de transparência e irregularidade: A entrega foi dada como concluída no sistema sem a minha assinatura na Nota Fiscal e sem a entrega completa do item.
Descaso e falta de suporte: O vendedor deixou de responder às minhas mensagens e não fornece nenhuma atualização.
Prejuízo pessoal: Já se passaram mais de 50 dias desde a compra. Minha casa está totalmente desorganizada com peças espalhadas e um móvel inutilizável por falta das portas.
Solicito providências urgentes da Shopee e da Tend Tudo Móveis para a entrega imediata das 2 portas de vidro faltantes.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:23
Olá, Emerson, boa tarde. Espero que esteja bem.
Primeiramente, lamento muito qualquer experiência negativa na sua compra. Sabemos que isso é frustrante, e garanto que trabalhamos diariamente para melhorar.
Os volumes estão em separação, aguardando finalizar a carga da transportadora que fará a sua entrega. A carga será finalizada no início da próxima semana, e seguiremos com o envio de maneira prioritária.
Sobre seu outro relato: entendo que a falta das portas é algo que mexe com os planos porque, principalmente, a estética fica afetada, no entanto, se o produto foi inteiramente montado, as portas podem ser instaladas de forma fácil, dessa forma, não tem a necessidade de deixar as peças atrapalhando sua casa.
Sobre a questão do atendimento: tenha certeza que tudo será verificado. Nosso time responde por ordem de chegada, e numa média "demorada", o tempo de espera é de 2 dias úteis. Temos os contatos via WhatsApp também, pelos seguintes números:
- Setor de Atendimento: (43) 3172-6851
- Setor de prevenção e pendências de entrega: (43) 99154-8966.
Meu e-mail direto é o [email protected], e ficarei à sua disposição para tirar qualquer dúvida.
Lamentamos muito que o problema tenha acontecido, Emerson, mas vamos resolvê-lo.
Att,
João Victor Furlan Vaz - Setor Jurídico e Ouvidoria.