Guarda-roupas com avarias e demora na entrega, solicitação de troca ou estorno urgente.
Em réplica
São Gonçalo - RJ
22/08/2026 às 10:45
ID: 257111401
Realizei a compra de um guarda-roupas no site da madeira madeira (Loja Tend Tudo Moveis) e o produto chegou quebrado dentro da caixa com avarias. Solicito troca do produto ou devolução e estorno urgente, levando em conta que a entrega já foi bastante demorada, para no fim de ter vindo quebrado. Ao entrar em contato com a loja não enxerguei facilidade para resolver meu problema e por isso estou fazendo essa reclamação. Mais uma vez ressalvo a urgência na troca do produto.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 09:04
Olá, Thales, bom dia. Espero que esteja bem.
Agradecemos o seu contato, e lamento que essa situação esteja gerando esse transtorno. Sabemos que é frustrante quando um produto chega avariado, e pedimos desculpas por isso, garantindo que iremos resolvê-lo.
De forma inicial, gostaria apenas de ressaltar quanto à entrega ter "demorado". Seu prazo era dia 02/09, e entregamos com bastante antecedência. Trabalhamos sempre na busca pela excelência, porém, durante o transporte problemas podem acontecer, mesmo que façamos de tudo para evitar. O que garanto para você é que não ficará sem solução.
Para te ajudar, entendo que é mais fácil passar o contato do setor responsável diretamente pelo seu atendimento, dessa forma, o esclarecimento será muito mais rápido e assertivo.
O e-mail do setor é o [email protected]
No e-mail, envie o CPF titular da compra, foto das avarias e o código das peças avariadas de acordo com o manual de montagem (se forem poucas peças, essa opção é mais rápida e fácil do que a troca).
Quando mais detalhes, mais rápida se torna a solução do problema.
Quero que fique tranquilo, porque tudo será esclarecido e resolvido.
Att,
João Victor Furlan Vaz Setor Jurídico e Ouvidoria.
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 09:20
Bom dia *****!
Deixa eu ver se eu entendi. Após determinado perído a sua loja finalmente me deu uma devolutiva, e nesse espaço na qual você deveria resolver o meu problema você está se apegangando um um prazo estipula extremamente longo para dizer que a entrega foi rápida ?
Quando na verdade o seu objetivo principal deveria ser resolver o meu problema, mas pelo que parece você deixou isso em segundo plano.
Em resumo com relação ao meu problema você nada resoleu. O meu email, número de telefone e ***** estão disponíveis para sua visualização, e como já não bastasse eu ter informado o meu problema por aqui e também pelo marketplace (madeiramadeira) ainda tenho que mandar um email ? O meu contato vocês já tem, quem tem que correr atrás para resolver um problema na qual o consumidor não te culpa e a sua loja! Fico no aguardo de conta seja por email, *****, ou o que você preferir, mas a responsabilidade é de vocês, portanto resolva o meu problema. Volto a ressaltar aqui a necessidade de urgência da coleta do produto que veio QUEBRADO e o estorno da compra.