Guarda-roupas com peça defeituosa: ***** se recusa a resolver e ignora direitos do consumidor
Em réplica
São Paulo - SP
06/05/2026 às 16:03
ID: 247901383
Comprei um guarda-roupas com a ***** e, no momento da montagem, foi constatado um defeito em uma peça. O montador profissional interrompeu o serviço e informou que, para realizar a troca dessa peça (caso a empresa envie), será necessária a desmontagem e uma nova montagem completa do móvel, gerando um custo adicional de R$ 300,00.
Entrei em contato com a assistência da empresa, e a resposta que recebi foi um total descaso com os direitos do consumidor. Inicialmente, tentaram transferir a culpa para mim, alegando que a avaria era "visível" ignorando que o controle de qualidade deveria ter barrado o envio da peça e que um consumidor leigo não tem obrigação de fazer perícia técnica em peças dentro da caixa.
Posteriormente, a empresa fez uma proposta ofensiva: o pagamento de apenas R$ 100,00 para que eu ficasse com o móvel danificado e fizesse uma "pintura" no local do defeito. Recusei prontamente, pois paguei por um produto novo e em perfeito estado, e o custo de mão de obra para sanar o erro de fabricação é de responsabilidade do fornecedor (Art. 18 e Art. 6, VI do CDC).
Após eu apresentar uma contraproposta justa (ressarcimento do valor real da montagem ou envio de montador próprio da loja), a empresa simplesmente parou de responder meus e-mails, demonstrando total falta de pós-venda.
Exijo uma solução imediata:
O envio da peça de reposição;
O ressarcimento do valor de R$ 300,00 referente à nova montagem OU que a empresa envie um montador de sua responsabilidade para efetuar a troca.
Não aceitarei "pinturas" ou "gambiarras" em um produto novo. Caso não resolvam por aqui, o próximo passo será o Juizado Especial Cível.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:43
Olá, Irineu, boa tarde. Espero que esteja bem.
Primeiramente, preciso te pedir desculpas pela experiência negativa de compra, com relação a existência de avaria seja de transporte ou de fábrica. Quando um problema acontece, faz parte da nossa rotina entender a causa, e aplicar a solução mais urgente possível.
No seu caso, estou ciente da tratativa, e é uma orientação padrão da empresa, de que quando há uma avaria visível, não existe vício oculto, o que de fato caracteriza erro indenizável. A montagem é uma tratativa do cliente diretamente com o profissional.
Trazendo mais detalhes para o seu caso: a avaria (risco na peça) era extremamente visível, e deveria ter sido informado para nós tão logo fosse visto, para que pudéssemos orientar o passo seguinte. Essa avaria, por motivos óbvios, não impediu a montagem do móvel, que está em pleno uso, sendo um risco na parte interna.
O que está ao meu alcance, neste momento é, em caráter de total exceção, te pedir a apresentação de 3 orçamentos, para que possamos decidir se há algo que podemos fazer nesse sentido, sem compromisso de aceitar algum dos orçamentos. Não obstante, qualquer reembolso, caso aprovado, só será feito mediante comprovação da troca da peça.
Nossa proposta não foi para uma gambiarra, e sim foi uma reparação por um risco interno no móvel, que não impediu a montagem, para evitar que uma desmontagem e outra montagem sejam realizadas, o que pode ser um procedimento chato para a sua rotina, já que o produto está em uso. Lamento que tenha entendido de outra forma.
Me coloco à disposição no e-mail [email protected], para que envie os orçamentos, e caso tenha alguma outra dúvida.
Att,
João Victor Furlan Vaz Setor Jurídico e Ouvidoria.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 10:09
Bom dia, *****.
Agradeço o contato, porém, como consumidor, não disponho de tempo útil para realizar cotações de mercado e buscar orçamentos para terceiros. Meu objetivo não é obter ganho financeiro ou "dinheiro da empresa", mas sim receber o produto pelo qual paguei em perfeitas condições.
Considerando que a empresa reconhece a existência da avaria e que a logística/controle de qualidade falhou na entrega, a solução mais justa e prática é que a Tend Tudo Móveis assuma a gestão do reparo.
Desta forma, solicito:
O envio da peça estrutural sem defeitos;
A designação de um montador da própria empresa (ou contratado por vocês) para realizar a substituição da peça no meu endereço.
Esta é a forma mais simples de resolvermos o impasse sem que eu precise arcar com burocracias que não me cabem. Caso a empresa não possa enviar um profissional próprio, reitero que o valor para a execução do serviço pelo profissional que já me atende é de R$ 300,00, valor este que pode ser depositado para que eu mesmo autorize o serviço assim que a peça chegar.
Fico no aguardo da data de envio da peça e da confirmação de quem realizará o serviço.
Atenciosamente,
*****