Loja ignora cliente com produto defeituoso e se recusa a agendar coleta para reembolso.
Respondida
Francisco Morato - SP
22/07/2026 às 07:23
ID: 254523999
Fiz uma compra nessa loja através da Shopee e o produto chegou com defeito, a loja não responde no chat. Não retornam para agendar a coleta do produto, já abri reclamação na plataforma, agora é com a loja, mas desprezam os clientes, não querem me atender. Exijo o cumprimento da coleta e meu reembolso urgente.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:05
Olá, Ariana, bom dia. Espero que esteja bem.
Primeiramente, lamento muito qualquer experiência negativa na sua compra. Sabemos que isso é frustrante, e garanto que trabalhamos diariamente para melhorar.
No procedimento padrão, nós precisamos da coleta do produto pela transportadora. É algo que o sistema só libera após a coleta ser realizada. Entendo que a situação não é a ideal, já que nenhum de nós queríamos a ocorrência de um problema, porém, fazemos sempre o possível para resolver da melhor forma.
O seu direito de arrependimento está garantido, no entanto, conto com a sua compreensão para deixar o produto disponível para ser coletado, que tudo será resolvido da melhor maneira.
Me comprometo a agilizar os procedimentos diretamente com a transportadora, para resolvermos num prazo menor.
Meu e-mail direto é o [email protected], e ficarei à sua disposição para tirar qualquer dúvida.
Por lá, te darei todo o suporte necessário.
Att,
João Victor Furlan Vaz - Setor Jurídico e Ouvidoria.