Peças danificadas e falta de retorno da loja para troca.

Question

Fiz uma compra nesta empresa através da Shoppe e recebi peças danificadas. Estou tentando contato através do chat da Shoppe e pelo ***** da loja também, sem nenhum retorno desde ontem, estou buscando o melhor meio para resolver e pedindo apenas que a empresa me mande novas peças, não o móvel inteiro. Único retorno da loja foi uma mensagem automática no chat da Shoppe informando o horario de atendimento.

Accepted Answer

Olá, Joyce, boa tarde. Espero que esteja bem.

Primeiramente, lamento muito qualquer experiência negativa na sua compra. Sabemos que isso é frustrante, e garanto que trabalhamos diariamente para melhorar.

Joyce, verifiquei na plataforma que seu caso já está sendo devidamente tratado. Nosso time responde as mensagens por ordem de chegada, por isso, uma resposta pode demorar algumas horas para chegar na plataforma, a depender do dia da semana (início da semana o acúmulo é maior, por exemplo).

Você será respondida por lá e trataremos para seu problema ser resolvido com total urgência e prioridade, e quero que conte com a nossa equipe para isso.

Meu e-mail direto é o joaovictorshoptendtudo@outlook.com, e ficarei à sua disposição para tirar qualquer dúvida.

Att,

João Victor Furlan Vaz - Setor Jurídico e Ouvidoria.

Peças danificadas e falta de retorno da loja para troca.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor