Pedido de armário atrasado, sem rastreamento e sem retorno da empresa.
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 16:12
ID: 254480579
Realizei a compra de um armário na TendTudo Móveis em 4 de junho de 2026. O pagamento foi confirmado, a nota fiscal foi emitida e, em 10 de junho, recebi a informação de que o pedido havia sido enviado, com previsão de entrega para 9 de julho.
Como o produto não foi entregue, entrei em contato com a empresa em 10 de julho. Recebi, em 13 de julho, apenas a informação de que estavam sendo realizados procedimentos internos e de que posteriormente seriam enviados os dados de rastreamento.
Desde então, solicitei uma atualização e um prazo concreto em outras duas ocasiões, nos dias 14 e 17 de julho, mas não obtive qualquer resposta. Até o momento, mais de um mês e meio após a compra, não recebi o armário, não tenho acesso ao rastreamento e não sei sequer onde está o produto.
Solicito que a TendTudo Móveis informe a situação real do pedido, forneça o código de rastreamento e apresente uma data efetiva para a entrega.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:52
Olá, Daniel, boa tarde. Espero que esteja bem.
Daniel, primeiramente, só posso te pedir desculpas pelo atraso da entrega. Garantimos que nosso objetivo nunca foi causar transtorno para você. Embora nós saibamos que problemas acontecem, sempre fazemos tudo que está ao nosso alcance para resolver.
Antes de te esclarecer, preciso entender a reclamação como um todo. Você anexou duas imagens que não estão abrindo, por isso, gostaria que me encaminhasse por e-mail, até para entender a sua visão completa do problema.
Estou, enquanto isso, verificando o que ocorreu com o seu pedido, para proporcionar a solução mais breve possível.
Meu e-mail direto para conversarmos é o [email protected], e deixo à disposição para tirar qualquer dúvida.
Att,
João Victor Furlan Vaz Setor Jurídico e Ouvidoria.
Consideração final do consumidor
23/08/2026 às 18:56
A empresa demorou muito no retorno do atendimento desde o primeiro momento e atrasou a entrega em mais de um mês e meio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4