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Reclamar dessa empresa

Pouso Alegre - MG

27/08/2026 às 11:06

ID: 257526641

Realizamos a compra de um guarda-roupa por meio da Shopee e, no momento da entrega, a própria transportadora informou que as portas de espelho haviam sido enviadas incorretamente, sendo de outro modelo. Na ocasião, fomos orientados a aguardar o envio das portas corretas. As demais peças do guarda-roupa foram entregues, porém as portas corretas nunca chegaram. Após uma reclamação de nossa parte, fomos informados de que poderíamos montar o guarda-roupa com as peças que já havíamos recebido e que, quando as portas corretas chegassem, seria apenas necessário realizar a finalização da montagem. Confiamos nessa orientação e aguardamos uma solução por parte da empresa. O problema é que já se passou mais de um mês e continuamos sem receber as portas, sem código de rastreio e, principalmente, sem qualquer previsão concreta de entrega. Durante todo esse período, o que recebemos são apenas respostas genéricas de que as peças serão enviadas, mas, na prática, nada é feito. Diante da falta de solução, seguimos a orientação do próprio chat da Shopee e solicitamos o reembolso no último dia do prazo máximo disponível. Agora, para nossa indignação, a empresa passou a alegar que não pode enviar as portas enquanto a solicitação de reembolso estiver em aberto. Essa situação é completamente absurda. A solicitação de reembolso não surgiu porque simplesmente desistimos da compra, mas porque a própria empresa não cumpriu sua obrigação de entregar o produto completo e, mesmo após inúmeras tentativas de contato, não apresentou uma solução efetiva. Ou seja: ficamos sem o produto completo, sem as portas, sem rastreio, sem uma previsão confiável e agora somos colocados em uma situação em que a empresa utiliza justamente a solicitação de reembolso feita após mais de um mês de espera como justificativa para não enviar o que está faltando. Estamos extremamente insatisfeitos e indignados com a condução desse caso. Já aguardamos tempo suficiente, já entramos em contato diversas vezes, já seguimos as orientações recebidas e já demos inúmeras oportunidades para que a empresa simplesmente resolvesse o problema. Mesmo assim, continuamos recebendo respostas rasas e sem qualquer compromisso efetivo com a solução. É inadmissível que uma compra realizada há tanto tempo ainda esteja incompleta por um erro que não foi causado pelo consumidor. Mais absurdo ainda é perceber que, em nenhum momento, houve uma iniciativa concreta da empresa para resolver rapidamente a situação. Não estamos pedindo nenhum favor. Estamos exigindo o cumprimento daquilo que foi comprado e pago. Queremos uma solução definitiva e imediata: o envio das portas corretas, com código de rastreio e prazo concreto de entrega, ou o reembolso integral da compra, conforme aplicável. Caso a situação continue sem solução, não pretendemos permanecer indefinidamente nessa troca de mensagens e respostas genéricas. Tomaremos as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais disponíveis, inclusive para buscar a reparação pelos transtornos causados. Estamos cansados de esperar, cansados de entrar em contato e, principalmente, cansados de receber promessas que não são cumpridas. O mínimo que esperamos agora é uma solução concreta, e não mais uma justificativa.