Produto Quebrado da Tend Tudo Móveis via Shopee: Reclamação de Cliente Ignorada Apesar do Prazo Legal
Respondida
Japeri - RJ
23/04/2026 às 11:52
ID: 246755257
Fiz uma compra dentro da shopi na loja Tend Tudo móveis, o produto veio quebrado, e até agora não obtive solução.
A compra foi realizada no dia 9 de fevereiro e chegou no dia 20 de fevereiro, só podendo ser montada no dia 14 de abril devido a problemas pessoais, de acordo com a Shopee o prazo para reclamação seriam de sete dias, mas no Código de defesa do consumidor consta que para produtos duráveis o cliente tem até 90 dias para reclamar em caso de produto com defeito, e estou dentro de prazo. já estou tentando contato para resolver há mais de uma semana e até agora não obtive nenhuma resposta positiva.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 14:23
Olá, Jamile, boa tarde. Espero que esteja bem.
Primeiramente, lamento muito qualquer experiência negativa na sua compra. Sabemos que isso é frustrante, e garanto que trabalhamos diariamente para melhorar.
Sobre seu problema, é necessário entender o que foi apontado sobre os prazos. De fato, o prazo para cancelamento imotivado (direito de arrependimento) é de 7 dias após o cancelamento da compra.
A garantia legal do móvel não se confunde com esse prazo, e ela é de 90 dias. Isso não foi alterado no seu procedimento.
O problema seria resolvido de acordo com o que a Lei determina. Vi que nosso time está te atendendo da melhor maneira, porém, entendi ser necessário esclarecer esses pontos aqui, de forma pública, para que fique claro.
Seguimos a disposição.
Att,
João Victor Furlan Vaz - Setor Jurídico e Ouvidoria.