Recebimento de produto errado (penteadeira em vez de armário de cozinha) comprado nas Casas Bahia.
Não resolvido
Campinas - SP
20/08/2026 às 22:17
ID: 257008867
Boa noite,
Realizei a compra de um armário de cozinha pelo site das casas Bahia , porém,ao receber o produto, verifiquei que foi enviada uma penteadeira, ou seja, um produto diferente daquele que foi adquirido.
A penteadeira está no chão da minha sala ocupando espaço desnecessariamente.
Solicito, por gentileza, um retorno o mais rápido possível para a resolução do problema, com a troca pelo produto correto (armário de cozinha) ou a orientação sobre os próximos procedimentos.
Reforço que a minha compra foi de um armário de cozinha e não de uma penteadeira.
Aguardo um retorno e uma solução o quanto antes. Obrigado.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 17:56
Olá, Felipe, boa tarde. Espero que esteja bem.
Agradecemos o seu contato, e lamento que essa situação esteja gerando esse transtorno. Sabemos que é frustrante quando um produto chega fora do que esperamos, ainda mais com algum equívoco na entrega.
Não consegui localizar sua compra pelo CPF da reclamação, no entanto, não quero tomar seu tempo pedindo que me encaminhe. Para te ajudar de forma mais efetiva, entendo que é mais fácil passar o contato do setor responsável diretamente pelo seu atendimento, dessa forma, o esclarecimento será muito mais rápido e assertivo.
O e-mail do setor é o [email protected]
No e-mail, envie o CPF titular da compra, foto das caixas e de todas as etiquetas.
Quando mais detalhes, mais rápida se torna a solução do problema. Se identificarmos que o problema é de transporte, outro setor será responsável, porém, a solução será feita de maneira rápida.
Meu e-mail para você adicionar em cópia, e eu possa acompanhar de perto, é o [email protected]
Att,
João Victor Furlan Vaz Setor Jurídico e Ouvidoria.
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 20:25
Foi feito a venda de armário chegou uma penteadeira, fiz a reclamação e me pediram para mandar um e-mail ou seja o cliente que se dane.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0